Serviço de tráfego pago não entregue, ausência de resultados e recusa de reembolso pela (EDITADO PELO RECLAME AQUI)
Não respondida
São José - SC
11/12/2025 às 20:39
ID: 234509387
Contratei a empresa (EDITADO PELO RECLAME AQUI) em 21/11/2025, paguei R$ 5.700,00 pelo plano de tráfego pago + R$ 900,00 pela landing page.
Prometeram entre R$ 6.000 e R$ 10.000 em vendas, estudo da marca, segmentação correta, criativos revisados e otimização.
Nada do que foi prometido foi entregue.
A landing page veio completamente fora do briefing, mostrando que eles não estudaram minha marca nem o material enviado.
Meus criativos foram colocados no gerenciador sem sequer serem assistidos.
Quando entrei no meu Facebook, descobri que:
A campanha estava em RASCUNHO, nunca foi publicada.
As outras campanhas estavam desativadas.
O gerenciador mostrava 0 campanhas ativas.
Existia erro impedindo a publicação.
Não houve segmentação adequada.
Não houve otimização.
Não houve execução de tráfego.
Ou seja: o serviço simplesmente NÃO FOI PRESTADO.
Mesmo sem as campanhas estarem ativas, a empresa aumentou a verba de R$ 15,00 para R$ 40,00 sem minha autorização.
Além disso, até hoje tive ZERO vendas.
O contrato prevê claramente (Cláusula 8) que, se não houver resultado financeiro, deve haver reembolso integral do valor pago.
Mesmo assim, a empresa se recusa a devolver e tenta justificar com prints da Biblioteca de Anúncios, que não provam execução.
Ao solicitar cancelamento, fui tratada com arrogância e intimidação, recebendo respostas como tenho advogados, ponto final.
Diante da má prestação de serviço, descumprimento contratual, inexistência de campanhas publicadas e zero resultado, solicito:
Devolução integral de R$ 5.700,00
Devolução da landing page (R$ 900,00)
Cancelamento imediato do contrato
Tenho todas as provas, prints e documentos que comprovam cada ponto acima e apresentarei se necessário.