Serviço de gesso contratado não cumprido: atraso, sujeira e falta de profissionalismo

Prezado Paulo Mariano,

Lamentamos muito pela experiência negativa que você teve conosco. A qualidade do serviço que prestamos aos nossos clientes é sempre uma prioridade, e vemos que não conseguimos corresponder às suas expectativas nesta ocasião. Gostaríamos de lhe oferecer uma explicação detalhada sobre o que aconteceu.

A proposta enviada foi feita com o objetivo de atender suas necessidades de forma clara e profissional, no entanto, uma série de imprevistos logísticos e operacionais afetaram o andamento do trabalho, resultando no atraso do início das atividades e na ausência de profissionais, como foi mencionado por você. Tais falhas não são aceitáveis para nós e estamos revisando nossos processos para garantir que esses erros não se repitam.

Em relação à sujeira no piso de madeira, é importante esclarecer que nossos profissionais sempre têm como prioridade manter o local de trabalho limpo e organizado. Esse incidente está sendo investigado para que possamos evitar que algo assim aconteça novamente. Pedimos desculpas sinceramente pelo transtorno.

Além disso, após o ocorrido, procedemos com a devolução de 50% do valor adiantado, reconhecendo o erro em nossa parte e buscando minimizar o impacto causado pela não conclusão da obra. No entanto, nossa intenção é resolver a pendência e concluir o serviço com a máxima qualidade, caso você esteja disposto a dar-nos a oportunidade de corrigir a situação.

Por fim, gostaríamos de nos colocar à disposição para discutir uma nova data para o término da obra, com profissionais qualificados e com todo o acompanhamento necessário para garantir a entrega conforme prometido.

Agradecemos pela sua paciência e nos comprometemos a melhorar a qualidade dos nossos serviços, para que situações como essa não voltem a ocorrer.

Atenciosamente,
Ramon Gesso

Bom, começando pelo prazo de resposta que foi 90 dias após a publicação da reclamação. Isso mostra o compromisso de atender o cliente, que é nenhum! De fato houve a devolução do valor pelo serviço não prestado. Meu interesse era o serviço concluído e não o valor de volta e junto com o uma obra inacabada que precisou de mais 15d para encontrar novo profissional para concluí-la. NÃO RECOMENDO!

Olá, Paulo.
Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos totalmente a sua insatisfação. Reconhecemos que o nosso tempo de resposta nesta plataforma foi muito além do aceitável e pedimos desculpas por esse silêncio prolongado. Estamos em um processo de reestruturação do nosso atendimento digital para garantir que isso não se repita.
Ficamos aliviados em confirmar que a devolução do valor adiantado foi realizada com sucesso.

Seu feedback sobre a limpeza e o cumprimento dos prazos foi levado diretamente à nossa equipe operacional como uma lição severa. Já implementamos novas normas de conduta e supervisão de obras para que um caso com esse não volte a acontecer.
Lamentamos não ter entregue a sanca dos seus sonhos na ocasião, mas desejamos que o resultado final da sua reforma com o novo profissional tenha ficado excelente.


Atenciosamente,
Equipe Ramon Gesso