Atraso na entrega e falta de solução para pedido de acessórios não entregue
Não respondida
Santa Maria da Vitória - BA
05/12/2025 às 10:24
ID: 233815047
Comprei acessórios para um show (que acabou sendo cancelado), mas mesmo assim eu ficaria sem os itens porque a loja não entregou o pedido.
No dia 29/10, fiz uma compra de 4 acessórios, no valor total de R$ 309,75. A loja informou que o prazo era de até 15 dias úteis para a entrega, ou seja, até 14/11 o pedido já deveria ter sido postado e enviado.
Mesmo assim, eles só postaram no dia 21/11, com uma semana de atraso.
Desde o início, tive que ficar cobrando:
05/11 perguntei pela entrega.
11, 12 e 18/11 mandei novas mensagens.
Somente no dia 18 informaram que faltava um acessório no estoque.
No dia 20/11, entrei em contato novamente.
A última atualização de rastreio foi em 24/11, dizendo que o pacote estava em trânsito entre SP e Salvador, e nunca mais atualizou.
A própria previsão de entrega no rastreio mostra 05/12, mas no dia 04/12 informaram que o pacote não chegou na unidade de Salvador/BA, sem qualquer explicação.
No dia 01/12, perguntei novamente por falta de atualizações e me pediram só para esperar, dizendo que talvez não estivesse extraviado. Já se passaram 45 dias desde a compra, e a loja continua dizendo que não tem culpa e que não tem nada a ver com a transportadora.
Até agora, não recebi o pedido, nem solução, nem reembolso apenas respostas vagas e transferência de responsabilidade.
Peço uma solução imediata: envio urgente de todos os itens ou reembolso total do valor pago.