Compra na Braip com produto [Editado pelo Reclame Aqui] e cobrança abusiva
Respondida
Brasília - DF
31/03/2026 às 15:24
ID: 244830889
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente a uma compra realizada através da plataforma Braip no dia 05/11/2025.
A compra foi efetuada com um valor muito superior ao que foi inicialmente apresentado, caracterizando prática abusiva. Após a confirmação da cobrança, identifiquei que se trata de um possível [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que o produto (medicação) não corresponde ao anunciado, sendo aparentemente um placebo, sem qualquer eficácia comprovada.
Desde então, venho tentando resolver a situação de forma amigável, sem sucesso. Já entrei em contato com a empresa responsável pela venda, porém não obtive retorno. Também acionei a operadora do meu cartão de crédito, que tentou intermediar o cancelamento junto à Braip, mas até o momento não houve solução.
Diante disso, solicito com urgência:
O cancelamento imediato da compra;
O estorno integral do valor cobrado;
A apuração da conduta da empresa responsável pela venda dentro da plataforma.
Ressalto que essa situação tem me causado transtornos financeiros e emocionais, e caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento o mais breve possível.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 15:38
Antes de tudo, lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, Sra. Ivacy.
Gostaríamos de esclarecer que todo o processo de compra foi realizado de forma transparente. Antes da conclusão do pedido, todas as informações referentes ao produto, valores, quantidade adquirida e condições da oferta foram apresentadas para conferência, sendo a compra finalizada somente após a confirmação da própria cliente.
Reforçamos que trabalhamos com total transparência e seriedade, buscando sempre fornecer todas as informações necessárias para que nossos clientes realizem suas compras de forma consciente.
Informamos também que permanecemos totalmente à disposição para analisar o seu caso e prestar todos os esclarecimentos necessários. Caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade de suporte, pedimos que entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento, para que possamos verificar a situação e oferecer o devido suporte.
Nosso compromisso é atender nossos clientes com respeito, transparência e responsabilidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento