Atraso na entrega, má qualidade do produto, dificuldade de contato e estorno não realizado
Respondida
Presidente Olegário - MG
29/10/2025 às 11:24
ID: 230529301
Fiz uma compra pelo site dia 29/08, de um vestido e um macaquinho; a compra só chegou 19/09, ou seja, 20 dias depois, já começou minha insatisfação por ai.
Quando chegou, achei qualidade ruim e a cor muito diferente do site, mas mesmo assim ainda fiquei com o vestido e solicitei a devolução só do macaquinho. Enviei de volta, e simplesmente nunca mais tive retorno, estou tentando contato desde 13/10, solicitando comprovante do estorno e não me respondem, ontem me responderam que ia verificar e pediu 1 minuto, já passou um dia e nada. Isso pra mim é muita falta de respeito, coisa de gente que não tem caráter. A empresa deveria no mínimo dar assistência para o cliente. Eu estou insatisfeito, estarei entrando com medidas cabíveis, porque meu estorno não foi feito e nem sequer satisfação me dão. Eu ligo, mando mensagem e não respondem
Compartilhe
Resposta da empresa
05/12/2025 às 11:42
Olá, Ana Paula Sanches!
Esperamos que esteja bem. Antes de tudo, agradecemos pela sua mensagem seu feedback é muito importante para identificarmos pontos que podemos melhorar.
Consultando nosso sistema, verificamos que seus produtos foram entregues e que você solicitou a devolução/troca de um dos itens. Gostaríamos de esclarecer que o produto em questão possui um acabamento diferenciado: o tecido é chiffon, conhecido por ser fino, leve e suave ao toque. Embora transmita a sensação de delicadeza, trata-se de um material de alta durabilidade e muito valorizado por quem conhece suas características.
Ainda assim, queremos analisar seu caso com toda atenção e cuidado. Já estamos verificando os detalhes da sua solicitação para resolver o estorno e em breve retornaremos com uma posição positiva para você.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição.
Até breve!