Envio de mensagens em massa indevido e falta de suporte
Não resolvido
Salvador - BA
21/07/2025 às 09:52
ID: 222571133
Realizei uma campanha pelo ZapCel e, desde então, o sistema está, de forma errônea, enviando mensagens em massa para o meu cliente repetidamente desde ontem até o presente momento.
Entrei em contato com o suporte desde às 08h da manhã, e até agora a única resposta que recebo é que "a equipe de suporte irá verificar". Não me dão prazo, não apresentam nenhuma solução concreta, e a situação persiste.
O mais grave é que esse envio em massa infringe as diretrizes do próprio WhatsApp, o que pode acarretar no bloqueio ou banimento da minha conta empresarial um prejuízo irreparável para meu negócio.
No início do relacionamento com a empresa, o atendimento era rápido e eficiente. Agora, me parece que estão tentando forçar um desgaste no uso do serviço, o que levanta a suspeita de uma tentativa de cancelamento forçado.
Estou recorrendo ao Reclame Aqui para que essa situação seja tratada com a devida seriedade e urgência. O mínimo que espero é a interrupção imediata do envio dessas mensagens e um posicionamento responsável por parte da empresa.
Aguardo retorno com a máxima celeridade.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/08/2025 às 04:48
Olá, entendemos sua preocupação. Esclarecemos que toda a configuração e execução das campanhas é de responsabilidade do cliente, que possui total autonomia sobre os envios realizados. Para auxiliar nesse processo, disponibilizamos vídeos e tutoriais completos sobre a utilização da plataforma, justamente para evitar situações indesejadas.
Ressaltamos que o sistema já contabiliza mais de 1,9 milhão de envios realizados sem qualquer problema similar, o que demonstra sua estabilidade e confiabilidade.
Nossa equipe de suporte permanece à disposição para orientar e apoiar na correta configuração da sua conta, de forma a garantir o funcionamento adequado da ferramenta.
Consideração final do consumidor
28/08/2025 às 14:27
Não recebi o retorno do suporte em relação a esta demanda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2