Falha no serviço e suporte da HostCel após reativação do serviço
Não resolvido
Salvador - BA
29/08/2025 às 13:39
ID: 225675301
Prezados,
Mais uma vez enfrento problemas com o serviço fornecido pela HostCel. Após ter meu serviço cancelado sem aviso prévio, e depois de sua reativação, continuo enfrentando falhas na plataforma.
Refiz a configuração da plataforma duas vezes e, desde ontem, estou em contato com o suporte, mas até o momento não obtive solução. Ressalto que o suporte via WhatsApp não me respondeu desde às 11h.
Sinto que estão criando situações que levam ao cancelamento por parte do cliente, diante das dificuldades enfrentadas e das reclamações que venho registrando.
Solicito uma resposta clara e a solução imediata do problema, visto que a falha no atendimento prejudica o uso do serviço contratado.
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 03:56
Você abusou excessivamente do direito de reclamar. Sua fatura, no valor de apenas R$30,00, foi deixada em atraso, mesmo após diversos avisos, tanto antes quanto depois do vencimento. O serviço foi suspenso, e você abriu diversas reclamações, sendo três delas aqui. Além disso, usou diversos perfis no Google para tentar denegrir a imagem da empresa.
Enquanto se empenha em prejudicar a nossa reputação, esquece de pagar uma fatura de R$30,00 ou talvez não tenha condições financeiras para arcar com esse valor. O cancelamento ocorreu após isso, quando você abriu dados da empresa, questionou o CNPJ, a nota fiscal e ainda informou dados errados no seu cadastro, o que refletiu na emissão da nota fiscal.
Pessoalmente, não tenho o menor desejo de manter você como cliente. Procure outra empresa, talvez uma que ofereça serviços gratuitos, assim você não terá mais problemas em esquecer de pagar uma fatura de R$30,00.
Encerramos o atendimento por aqui e, em caso de novas reclamações, tomaremos as devidas providências, conforme a política do Reclame Aqui, que impede a repetição de queixas sem fundamento.
Réplica do consumidor
18/09/2025 às 07:51
O caso foi ajuizado.
Consideração final do consumidor
18/09/2025 às 07:57
Gostaria de esclarecer alguns pontos em relação à manifestação da empresa:
1. O serviço não foi suspenso, e sim cancelado pela empresa, sem qualquer aviso prévio e sem justificativa plausível. Todas as minhas faturas foram devidamente pagas em dia, não havendo qualquer débito em aberto.
2. A decisão de cancelar unilateralmente o contrato ocorreu exclusivamente após minhas reclamações sobre a qualidade do serviço, o que demonstra uma atitude arbitrária e impulsiva da empresa.
3. ******* que existem diversas empresas no mercado que prestam serviços de internet com qualidade superior e com respeito ao consumidor.
4. O caso já foi ajuizado judicialmente, e para minha surpresa, o endereço da empresa informado na nota fiscal não existe, o que levanta sérias dúvidas sobre a idoneidade da mesma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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