Uso indevido da marca e [Editado pelo Reclame Aqui] mensagem após cancelamento do serviço Hostcel

A empresa citada era cliente da Hostcel por mais de dois anos. Durante todo esse período, o aplicativo foi desenvolvido, publicado e mantido nas lojas oficiais mediante autorização do próprio contratante, que inclusive forneceu diretamente o material de identidade visual da empresa (logotipo em vetor e demais elementos) para criação do aplicativo. Portanto, não existe qualquer uso indevido de marca, já que todo o material foi fornecido pelo próprio cliente no momento da contratação do serviço.

Quanto à mensagem exibida dentro do aplicativo, é importante esclarecer que ela aparece quando o serviço é suspenso por pendência financeira. Nessa situação, o sistema exibe automaticamente a informação de manutenção temporária, justamente para evitar que os usuários finais acessem funcionalidades que dependem da infraestrutura do serviço ativo e para que a empresa/provedor não seja constrangida com uma mensagem de suspensão. Em vez disso, exibimos uma mensagem de manutenção.

Também é importante registrar que a solicitação de remoção do aplicativo das lojas foi feita pelo cliente ao mesmo tempo em que existiam valores em aberto referentes ao serviço prestado. A remoção de aplicativos das lojas não é um processo automático e envolve procedimentos técnicos e operacionais adicionais, que também fazem parte da gestão e manutenção do serviço contratado.

Em nenhum momento houve uso indevido de marca ou tentativa de induzir usuários a erro. O aplicativo foi criado e publicado com autorização do próprio cliente e permaneceu disponível enquanto o serviço esteve ativo. A mensagem exibida atualmente apenas informa a indisponibilidade do serviço em razão da suspensão.

Continuamos à disposição para tratar a situação de forma administrativa, caso o ex-cliente deseje regularizar as pendências ou formalizar os procedimentos finais relacionados ao encerramento do serviço.

Solicito aqui provas com datas e prints de pedencia financeiras e pro que até momento após concelamento do serviço ainda consta app de nossa empresa sem altorizaçao e registro aqui que essa acusação sem provas será cita no processo que está sendo monta contra sua empresa