55.474.049 REGIANE TOSCANI ATTILI

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

01/08/2026 às 09:56

ID: 255370687

Realizei a compra das caixas para padrinhos em 28/04/2026 e, no momento da negociação, fui informada de que, efetuando o pagamento naquele dia, receberia as caixas até o final de maio, pois o processo seria super rápido.
Após a compra, a informação mudou e fui comunicada de que o prazo correto seria de 25 dias úteis, com previsão de encerramento na semana do dia 19 de junho. Quando entrei em contato nessa data para obter informações, fui orientada a aguardar a coleta da transportadora, que aconteceria apenas no final daquela semana.
O problema é que, ao buscar informações tanto por e-mail quanto por WhatsApp, recebi informações contraditórias. Solicitei apenas algo básico: o código de rastreio do pedido. A partir desse momento, passei a ser tratada com extrema ignorância e falta de respeito. A pessoa responsável pelo atendimento chegou a afirmar que não era obrigada a me fornecer nenhuma informação sobre o envio.
Fui tratada com deboche durante todo o processo. Posteriormente, foi informado um novo prazo de 7 a 15 dias úteis e, para minha não surpresa, no último dia do prazo fui avisada de que o pedido não chegaria devido a um atraso. Durante as conversas, fui chamada de nervosinha, ouvi que eu só falava [Editado pelo Reclame Aqui] e que me achava sempre certa. Jamais imaginei ser tratada dessa forma por uma empresa,que dizia estar sempre dentro da lei.
As caixas só chegaram na semana seguinte, quando todo o meu prazo para entrega aos padrinhos já havia expirado. Foram mais de dois meses de desgaste, ansiedade e tentativas frustradas de obter uma posição clara da empresa. Inclusive, precisei passar um final de semana inteiro comprando materiais para montar caixas por conta própria, pois tinha familiares e padrinhos que moram longe e eu não poderia deixar de fazer as entregas.
Para piorar, quando finalmente recebi o produto, ele veio com cor diferente da que foi solicitada e com os escritos e as colagens completamente tortos, demonstrando falta de cuidado e de qualidade.
Possuo prints das conversas, áudios, fotos e vídeos que comprovam os atrasos, o péssimo atendimento e os defeitos do produto entregue.
Estou registrando esta reclamação para buscar meus direitos, principalmente, para alertar outras pessoas sobre a forma como fui tratada. Nenhum cliente merece passar por mais de dois meses de espera, receber informações desencontradas, ser ofendido e ainda receber um produto diferente do contratado.