Atraso na entrega e falta de informações sobre pedido de material gráfico.
Não respondida
São Paulo - SP
13/05/2026 às 09:00
ID: 248500117
Prezados,
Venho, por meio desta, formalizar reclamação em razão do descumprimento do prazo de entrega e da ausência de informações mínimas acerca do pedido realizado junto à empresa.
O pagamento foi efetuado em *****, tendo a arte sido aprovada em *****. Posteriormente, fui informada de que o prazo de confecção se encerraria em ***** (dias úteis), e que o envio teria ocorrido em *****.
Contudo, a entrega foi garantida para ocorrer até *****, o que não se concretizou até a presente data, sem qualquer justificativa formal ou documentação comprobatória.
Ressalto que resido na ***** e a empresa está sediada em *****, sendo incompatível o prazo excessivo informado para transporte de apenas 8 caixas, especialmente considerando que:
- via Sedex, o prazo médio estimado seria de aproximadamente 3 dias úteis;
- via transportadora, entre 4 e 7 dias úteis.
Além do atraso injustificado, destaco que até o presente momento não recebi:
- nota fiscal;
- comprovante de despacho;
- código de rastreamento;
- identificação da transportadora responsável;
- qualquer registro fotográfico do produto finalizado.
A empresa informou, inclusive, que não trabalha com esse tipo de documento na transportadora, informação esta que causa extrema insegurança jurídica e comercial ao consumidor.
Dessa forma, resta configurada falha na prestação do serviço, diante da ausência de transparência, da falta de comprovação de envio e do descumprimento do prazo ofertado, em afronta aos princípios previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Sendo assim, solicito manifestação formal e conclusiva até, no máximo, segunda-feira, contendo:
- comprovação efetiva do envio da mercadoria;
- nota fiscal correspondente;
- identificação da transportadora;
- comprovante de despacho e rastreamento;
- previsão concreta e definitiva de entrega.
Na ausência de solução imediata, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis junto aos órgãos de proteção e defesa do consumidor.
Atenciosamente,