55.474.049 REGIANE TOSCANI ATTILI

Reclamar dessa empresa

Santa Bárbara - MG

15/12/2025 às 13:07

ID: 234823355

Adquiri caixinhas personalizadas para entregar aos meus padrinhos de casamento, no valor total de R$ 645,00, da empresa ***** CNPJ *****.

A loja se comprometeu a entregar o pedido até 10/11, e eu informei expressamente que viajaria para São Paulo e que precisava das caixinhas antes dessa data, condição aceita pela empresa.
Entretanto, houve atraso no envio para meu endereço, e após diversas tentativas de contato (muitas sem resposta), fui obrigada a alterar o endereço de entrega para *****, onde eu me hospedaria, já que o produto não chegaria mais a tempo no meu endereço.

Mesmo com a mudança, a entrega que deveria ocorrer até 10/11 somente foi realizada em 14/11.
Ao chegar a São Paulo, no dia 19/11, abri a caixa e constatei que as caixinhas estavam com divisórias internas nas medidas erradas, impossibilitando o uso conforme planejado.
Entrei em contato no mesmo dia, mas a empresa não respondeu até 22/11, data em que eu já precisava retornar para MG. Como a viagem tinha sido exclusivamente para fazer a entrega das caixinhas aos padrinhos, precisei arrumar manualmente 3 unidades, arcando com um custo extra de R$ 80,00 para realizar esse reparo emergencial.
Essas três unidades foram entregues aos padrinhos em SP e não retornaram comigo.

Ao chegar de volta a Minas Gerais, verifiquei outros defeitos nas unidades restantes (caixas descolando, impressão mal colada e enrugada). Solicitei então o reparo dessas unidades defeituosas.
A empresa afirmou que enviaria o código de postagem no dia seguinte, mas não enviou, mesmo após vários dias de cobranças e eu informando que tinha prazo para entregar as demais caixas.

Diante do novo descumprimento e do risco de mais atrasos, solicitei o reembolso. Contudo, a empresa passou a exigir a devolução integral, inclusive das três unidades que não possuo mais, pois foram entregues por falta de retorno da própria loja.
Eles afirmam que só farão o reembolso se eu devolver todas as caixas, exigindo que eu recupere as que já foram entregues aos padrinhos o que é inviável, pois não tenho mais a posse dessas unidades.