Compra de caixas personalizadas com atraso na entrega e mau atendimento
Não resolvido
Porto Alegre - RS
12/07/2026 às 23:33
ID: 253730147
Fiz uma compra pela internet com essa empresa de 8 caixas personalizadas, que seriam entregues como convites aos padrinhos do meu casamento e aos meus pais. No momento da compra, os prazos de entrega não foram explicados de forma clara. Fui informada apenas de que as tratativas sobre a elaboração da arte seriam feitas por e-mail e que, após a aprovação, seria iniciada a produção para posterior envio.
Para que fique registrado publicamente, esta é a cronologia do descumprimento do contrato por parte da empresa:
27 de Maio: Arte final aprovada. Considerando o prazo de 25 dias úteis para a confecção (que só me foi informado tardiamente no dia 9 de junho, quando mudei de endereço), a produção deveria ter sido finalizada impreterivelmente até o dia 02 ou 03 de Julho.
04 de Julho: Entrei em contato para saber se a produção havia terminado e para solicitar a previsão de entrega. A empresa simplesmente me ignorou, deixando-me sem qualquer resposta por dias.
08 de Julho: Diante do silêncio absoluto e temendo ter sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] na internet, avisei que, caso não obtivesse retorno, registraria um Boletim de Ocorrência na delegacia de [Editado pelo Reclame Aqui] virtuais.
O Atendimento: Assim que mencionei o B.O., um representante da empresa finalmente apareceu. Em vez de uma postura profissional, fui bombardeada com mensagens de áudio extremamente desagradáveis, sarcásticas e desrespeitosas, em um tom de deboche inadmissível para qualquer prestador de serviço.
O Descumprimento de Prazo: Nessa mesma conversa, fui informada de que as encomendas sequer estavam prontas e que, após a coleta da transportadora, o prazo demoraria mais 18 dias úteis.
Esse prazo adicional é completamente inviável para o cronograma do meu casamento e ignora totalmente o combinado inicial. Diante do claro descumprimento da oferta e do prazo de produção (conforme me resguarda o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor), informei que estava desistindo da compra e solicitando o cancelamento.
Temos todo o histórico de conversas, e-mails e áudios salvos para fins de comprovação e defesa legal. Não aceitarei justificativas logísticas dos Correios para um atraso que começou na linha de produção de vocês.
Exijo o estorno integral e imediato dos valores pagos. No aguardo de uma solução definitiva e profissional.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 20:09
Olá, essa informação não é veridica. Sempre te respondemos inclusive
para informar que estava totalmente dentro dos prazos. e que seria
coletado na quinta passada totalmente dentro dos prazos. Inclusive
falamos que poderia levar na delegacia os prazo sempre informados
que não temíamos pois não somos [Editado pelo Reclame Aqui] e o produto foi feito
totalmente nos prazos. Mais uma vez a cliente em questão muda os prazos
e nos agride sem nenhuma razão pois ele sempre foi informada dos prazos
e foi tudo feito conforme esses prazos informados. Inclusive o print que ela
coloca aqui nos ajuda a provar que foi feito totalmente dos prazos.
Agradecemos muito a prova que você mesmo anexou. Coloca o print por favor
das vezes que não foi respondida. Não tem né? porque não é verdade.
O único dia que não houve resposta foi dia 04 pois era sábado e não trabalhamos
de final de semana.
Coloca também o print dos prazos certinho, mas não convém né.
Triste ver pessoas tentando prejudicar quem trabalha sério e honestamente.
Réplica da empresa
13/07/2026 às 20:09
Olá, essa informação não é veridica. Sempre te respondemos inclusive
para informar que estava totalmente dentro dos prazos. e que seria
coletado na quinta passada totalmente dentro dos prazos. Inclusive
falamos que poderia levar na delegacia os prazo sempre informados
que não temíamos pois não somos [Editado pelo Reclame Aqui] e o produto foi feito
totalmente nos prazos. Mais uma vez a cliente em questão muda os prazos
e nos agride sem nenhuma razão pois ele sempre foi informada dos prazos
e foi tudo feito conforme esses prazos informados. Inclusive o print que ela
coloca aqui nos ajuda a provar que foi feito totalmente dos prazos.
Agradecemos muito a prova que você mesmo anexou. Coloca o print por favor
das vezes que não foi respondida. Não tem né? porque não é verdade.
O único dia que não houve resposta foi dia 04 pois era sábado e não trabalhamos
de final de semana.
Coloca também o print dos prazos certinho, mas não convém né.
Triste ver pessoas tentando prejudicar quem trabalha sério e honestamente.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 13:29
[Editado pelo Reclame Aqui] empresa. Não tem tratamento profissional com os clientes, atrasa a entrega e tenta intimidar o cliente na tentativa de evitar reclamações de direitos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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