APP MAX devolução

Prezado Vinicius Lemos,

Entendemos completamente sua frustracao com a situacao e lamentamos o transtorno causado. Mesmo que a ausência de atualização do status do pedido tenha ocorrido por um fator externo e fora do nosso controle devido a greve da Receita Federal na alfandega, que impactou na liberacao do seu ******* o quanto isso pode ser chateante e, por isso, pedimos desculpas pelo ocorrido.

Gostariamos de ressaltar que seu pedido ainda esta dentro do prazo de entrega informado no momento da compra. Considerando a data da sua compra (02/02/*******) e somando ao prazo minimo de envio, o prazo final para entrega e 26/02/*******.

Desde o inicio, informamos que, devido a alta demanda e consequente ausência do produto em estoque nacional, sua Mochila Executiva Workplace foi enviada diretamente de um de nossos fornecedores internacionais, mantendo a mesma qualidade, prazo de entrega e garantia. Tambem esclarecemos que, ao chegar ao Brasil, passaria pelo processo alfandegario, onde um imposto de importacao seria cobrado (e arcado integralmente pela nossa loja) antes da liberacao para entrega. Infelizmente, a ultima atualizacao do rastreamento ocorreu em 12/02/*******, devido a paralisacao dos servicos da alfandega.

Sabemos que essa situacao esta alem do nosso controle, mas ainda assim queremos garantir a melhor experiencia para nossos clientes. Por isso, mesmo estando dentro do prazo de entrega, porém respeitando seu direito como consumidor, seu reembolso sera processado conforme sua solicitacao.

Nosso compromisso e sempre com a transparencia e a satisfacao dos nossos clientes, e seguimos a disposicao para qualquer duvida ou necessidade futura.

Atenciosamente,
Equipe Zerifo