Encomenda não chega

Prezado José Francisco Neto,

Entendemos completamente sua frustração com a situação e lamentamos profundamente o transtorno causado. Seu pedido #*******, realizado em 31/01/*******, já está fora do prazo de entrega, e sabemos o quanto isso pode ser chateante. Por isso, pedimos desculpas pelo ocorrido e gostaríamos de esclarecer a situação.

A Mochila Executiva Workplace é o modelo mais procurado da nossa loja, e, devido à alta demanda, precisamos repor o estoque nacional constantemente. Temos sim um estoque no Brasil, mas, quando ele se esgota, realizamos o envio diretamente de nossos fornecedores internacionais, que possuem o mesmo produto, com a mesma qualidade e garantia. Essa informação está descrita em nossas políticas de envio, que podem ser consultadas no link abaixo:

Leia mais sobre nossas políticas de envio: https://*******

Quando um pedido é feito através desse meio internacional, a entrega ocorre em até 9 dias corridos. Infelizmente, no seu caso, tanto o ******* quanto os últimos reenvios que realizamos tiveram a importação não autorizada por motivos desconhecidos, algo que não acontece normalmente em envios desse tipo.

Queremos reforçar que não tivemos qualquer lucro com os reenvios do seu pedido, mas, como uma empresa séria e comprometida em oferecer o melhor produto, serviço e, portanto, experiência como comprador e, assim, construir uma boa relação entre a loja e o cliente, nos responsabilizamos por garantir que você receba seu produto em mãos. E podemos garantir que você gostará muito da mochila quando a tiver consigo. Porém, se, porventura, não for o que esperava, você ainda terá 7 dias de garantia após o recebimento para solicitar a devolução.

Atualmente, o último envio realizado está em trânsito normal, e você pode acompanhar o rastreamento através do ******* em seu e-mail cadastrado na compra.

Sabemos que esse transtorno impactou sua experiência conosco, e queremos melhorar essa relação ao longo do tempo. Por isso, estamos dispostos a entrar em um acordo para lhe oferecer algo como pedido de desculpas.

O que queremos deixar claro é que tanto os prejuízos que tivemos com os reenvios, quanto a garantia de que você receberá o produto e um possível brinde (dependendo do que for acordado), demonstram nosso compromisso com você como cliente, além do reconhecimento pelo descumprimento do prazo acordado no momento da compra.

Para que possamos chegar a um acordo da melhor forma possível, pedimos que entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp:

*******

Agradecemos sua paciência e seguimos à disposição para chegarmos juntos à melhor solução.

Atenciosamente,
Equipe Zerifo