Cancelamento indevido de pedido e falta de restituição de valor pago
Não respondida
Brasília - DF
13/01/2026 às 11:18
ID: 237513841
No dia 15/12/25, realizei uma compra, sob registro de Pedido #*****, na referida loja online, com pagamento à vista no pix. No dia 23/15/25, recebi um e-mail com a informação de que eu havia cancelado o pedido. Todavia, eu não procedi com tal solicitação. Apesar disso, no ato do referido cancelamento, não foi feita a restituição do valor pago à minha conta bancária, que, aliás, deveria ter sido automática, conforme art. 49 do Código do Consumidor. Diante disso, esta restituição ficou pendente até a atual data e, mesmo após tentativas de contato via e-mail da empresa e canais oficiais de comunicação, como WhatsApp e Instagram, não obtive uma resposta. Pronto, almejo que a instituição estabeleça um contato de comunicação com o cliente, o que seria o mínimo, para a resolução de imbróglio como este.