55.864.249 Kauan Henrique Izidio Martir

Reclamar dessa empresa

Sumaré - SP

04/03/2026 às 23:18

ID: 242363259

No dia 09 de fevereiro, realizei a compra de uma corrente com pingente na VZ Joalheria, optando por um frete com prazo de 5 dias úteis, pelo qual paguei justamente para receber o produto dentro desse período.

Ocorre que o pedido não foi entregue dentro do prazo contratado. Mesmo tendo pago por um frete mais rápido, a entrega só foi realizada no dia 02 de março, ou seja, muito além do prazo informado no momento da compra.

Para piorar a situação, após toda essa demora, recebi o produto errado. Em vez da corrente com pingente que comprei, foi entregue um bracelete, totalmente diferente do item adquirido.

Durante todo esse processo, entrei em contato com a empresa por e-mail diversas vezes, tanto para reclamar do atraso quanto, posteriormente, para informar o erro no envio do produto. Fiz uma última reclamação comunicando o recebimento incorreto, e não obtive qualquer retorno da empresa até o momento.

Resumindo, tive três problemas graves:
1. Atraso na entrega mesmo pagando frete de 5 dias úteis;
2. Envio de produto errado;
3. Falta de retorno e suporte ao cliente.

Aguardo um posicionamento urgente da empresa para:
Resolver o envio do produto correto;
Orientar sobre a devolução do item errado;
E esclarecer sobre o descumprimento do prazo de entrega.

Como consumidor, me sinto desrespeitado pela falta de organização e de suporte.

Fico no aguardo de uma solução rápida.