55.864.249 Kauan Henrique Izidio Martir

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

21/05/2026 às 11:19

ID: 249283859

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Atraso na entrega e falta de opção de cancelamento/reembolso no pedido ***** da VZ Joalheria
*****
Reclamar dessa empresa
Brasília - DF

14/05/2026
Pedido *****

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Status da reclamação:

Reclamação respondida
Respondida

Realizei uma compra no site da VZ Joalheria no dia 14 de maio, referente ao pedido n *****, . Desde a confirmação, o pedido permanece com status de preparando para envio, sem qualquer atualização ou código de rastreio.

Além do atraso, há uma falha grave: o site não oferece nenhuma opção clara para cancelamento ou solicitação de reembolso, deixando o consumidor sem suporte adequado após a compra.

Outro ponto preocupante é a dificuldade de contato com a empresa. O perfil no Instagram frequentemente fica indisponível, enquanto anúncios continuam sendo exibidos de forma ativa, o que demonstra foco em novas vendas, mas não na resolução de pedidos já realizados.

Ao verificar o perfil da empresa no Reclame Aqui, constatei diversos relatos semelhantes, indicando um possível padrão de falta de entrega e ausência de suporte ao cliente.

Já tentei resolver diretamente, sem sucesso.

Diante disso, solicito de forma objetiva:

* Envio imediato do produto com código de rastreio válido
ou
* Cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago

Estabeleço o prazo de 5 dias corridos para solução.

Ressalto que a ausência de canal de cancelamento e suporte adequado pode configurar violação dos direitos do consumidor. Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes, além de registrar ocorrência formal para apuração da situação.

Aguardo posicionamento claro e solução definitiva.