Demora no retorno e falta de resposta do suporte para rastreamento de pedido VZ Joalheria
Resolvido
Ipatinga - MG
06/05/2026 às 22:45
ID: 247938961
Realizei uma compra pelo site e ate agora não obtive retorno da empresa. Deste modo, entrei em contato com o suporte, para me informar acerca do status da compra, e o mesmo não responde. Como também tentei abrir um chamado pelo AppMax, empresa responsável pelas transações e fui surpreendido ao não obter uma possivel solução do meu problema.
Estou realizando esta reclamação após ver inúmeras críticas acerca da logística da VZ Joalheria, na tentativa de obter um retorno da empresa e manter-me informado.
Código do pedido: *****
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 19:08
Boa noite, tudo certo? Kauan, dono da VZ por aqui, primeiramente peço perdão pelo ocorrido, sou muito transparente com os clientes e não gosto que tenham experiências ruins com a gente, por mais que tenhamos + de 1200 pedidos mensais, nesses últimos 20 dias estamos passando por alguns problemas com as transportadoras, sei que não tem nada a ver com isso, então por isso venho pedir perdão como dono mesmo!
A maioria dos pedidos foram abertos os chamados, e em alguns casos que estão a mais tempo, mesmo sem retorno da transportadora estamos enviando novamente os produtos, peço a compreensão! =(
Sobre a tentativa de falar com a gente e não conseguiu, consegue anexar um print ou algo do tipo para que eu possa cobrar dos funcionários, temos o atendimento das 9h as 18h de segunda a sexta, no whats, insta e etc..
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 15:20
O retorno da empresa foi um pouco tardio, mas consegui adquirir o atendimento e os produtos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6