Joias de ouro e prata da VZ Joalheria com alteração de cor em menos de 30 dias de uso e recusa de ressarcimento.
Respondida
Crato - CE
08/01/2026 às 14:19
ID: 237063051
Boa tarde. Comprei duas peças de ouro e uma de prata da empresa VZ Joalheria, sendo que uma de ouro mudou a cor, está verde e o cordão prata está preto logo após ser usado a primeira vez. Tudo isso com menos de 30 dias de uso e a empresa não quer me ressarcir o prejuízo mesmo eu enviando para a mesma fotos da situação que os produtos estão. Materiais de péssima qualidade.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 11:53
Opa Jéssica, tudo certo?
Sou o Kauan dono da vz.. Nossas peças são banhadas, nenhuma peça é de prata ou ouro legitimo, até porque o valor de R$39,90 não condiziria com uma peça de prata ou ouro puro.. Deixamos claro na descrição e etc a qualidade das peças, e deixamos também os cuidados a tomar com nossas peças, deixamos claro lá que tem que evitar químicos na peça e etc, nossas peças são resistentes a água, suor e etc, apenas pedimos para ter cuidados com algumas coisas..
Para uma peça ficar preta como diz, creio que teve reação química, ou seja algum cuidado não foi tomado, e por isso talvez um de nossos colaboradores nosso suporte não te ressarciu.. Mas sem problemas, são coisas e riscos que tomamos ao ter uma loja e não vejo problemas em te dar o estorno e você não ficar com uma má imagem da gente, peço que chame nosso suporte e mande o print de nossa resposta, para eles te localizarem, que vão estar avisados para o estorno.. Obrigado!!