Pedido não recebido com confirmação de entrega duvidosa e falta de suporte da VZ Joalheria.
Em réplica
Jaraguá do Sul - SC
01/06/2026 às 09:37
ID: 250205509
Fiz um pedido na VZ Joalheria, ***** e recebi o numero de rastreio ***** pela JT. Ocorre que, consta no rastreio a confirmação de entrega no dia 27/05 mas eu não recebi o pedido. Na confirmação de entrega, a foto é algo borrado, sem identificação, parece um teclado, feito propositalmente de forma a não ser possível identificar nada. Imagino que já com intenção de causar dano. Sigo sem meu produto qual já paguei e sem nenhum suporte da loja, que, por sinal é muito ruim de contato, embora eu já tenha enviado mensagem pelo numero de telefone no site mas não recebi nenhum retorno.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:12
Boa noite, tudo certo?
Kauan, dono da VZ por aqui. Primeiramente peço perdão pelo ocorrido.
Realmente tivemos alguns problemas pontuais com determinadas transportadoras e, em casos como esse, onde consta entrega mas o cliente não recebeu o pedido, precisamos abrir uma averiguação junto à transportadora para entender exatamente o que aconteceu.
Pode ficar tranquilo que não vamos deixar você sem uma solução. Peço que envie uma mensagem para o número abaixo junto com o print dessa nossa conversa aqui no Reclame Aqui e o número do pedido, para que a equipe consiga identificar seu caso e dar a atenção devida por lá:
43 99143-8218
Vamos verificar o ocorrido, cobrar um posicionamento da transportadora e tomar as medidas necessárias para resolver seu caso da melhor forma possível.
Mais uma vez, peço perdão pelo transtorno e pela falta de retorno até o momento.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 18:13
Acho triste eu ainda ter que tomar a iniciativa de despender esforço em ter que entrar em contato com um numero fora do Reclame Aqui. Mas enfim, mensagem enviada como sinal de boa fé para a resolução do problema.
Réplica da empresa
16/06/2026 às 15:19
Boa noite, tudo certo?
Entendo perfeitamente seu posicionamento e você tem razão em ficar chateado com a situação. Se chegou ao ponto de precisar abrir uma reclamação e ainda buscar outros canais para resolver, é porque falhamos em algum momento da comunicação, e por isso peço desculpas novamente.
Pedimos o contato pelo WhatsApp justamente porque conseguimos acessar o pedido, localizar seus dados e resolver de forma muito mais rápida por lá do que aqui pelo Reclame Aqui, onde temos algumas limitações operacionais.
Vi que você já enviou a mensagem e agradeço pela boa fé em nos dar a oportunidade de resolver. Vou pedir para que sua solicitação receba a atenção devida assim que for identificada pela equipe.
Mais uma vez, peço perdão pelo transtorno e agradeço pela compreensão.