Reclamação sobre pedido não entregue e solicitação de reembolso imediato
Respondida
Brasília - DF
28/05/2026 às 00:14
ID: 249897917
Estou entrando em contato pela última vez para tratar do meu pedido.
Já entrei em contato duas vezes anteriormente e, até agora, nada foi resolvido. Vocês se mostram atenciosos no atendimento, porém isso claramente não passa de um script de manipulação. Foi enviado um código de rastreio inválido, que não atualiza de verdade, apenas indica que foi etiquetado, sem qualquer avanço real na entrega.
Além disso, a empresa insiste em jogar a responsabilidade para a transportadora, sem assumir o próprio erro. Fica evidente a falta de compromisso e responsabilidade com o consumidor. Pelo jeito e pela índole da empresa, esse produto provavelmente nem vai chegar.
Diante disso, não quero mais o produto. E mesmo que ele venha a ser entregue, não tenho interesse algum em utilizar algo vindo de uma empresa que não respeita o consumidor.
Deixo claro que não aceito reenvio, substituição ou qualquer outra alternativa. Não quero negociar.
Solicito o reembolso imediato do valor pago.
Aguardo a confirmação da devolução do valor sem mais delongas.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 01:10
Boa noite, tudo certo? Kauan, dono da VZ por aqui, primeiramente peço perdão pelo ocorrido, sou muito transparente com os clientes e não gosto que tenham experiências ruins com a gente, por mais que tenhamos + de 1200 pedidos mensais, nesses últimos 25 dias estamos passando por alguns problemas com as transportadoras, sei que não tem nada a ver com isso, então por isso venho pedir perdão como dono mesmo!
Acaba que tem coisa que foge da gente e fica muito mais na questão da transportadora, mas temos que assumir o erro como loja pela mal escolha da transportadora, já trocamos e agora estamos enviando apenas via correios ou JET, em seu próximo pedido, deixo um colar por minha conta para não ficar com essa má visão da gente, perdão mesmo!
Realmente estávamos enviando e além de atrasar, nem rastreio estavam fornecendo e isso
é bem difícil, chame nosso número de whatsapp e eles vão te passar as informações para o reembolso, só vou precisar que reenvie essas peças que estão chegando a você se possível, mas fazemos o reembolso sem problemas..