Compra pelo site
Respondida
Marcelândia - MT
07/05/2025 às 07:22
ID: 216445725
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei pelo site que aparecia sempre na minha página do Instagram, depois que efetuei a compra só me apareceu um e-mail de confirmação de pedido!!
Porém nunca mais tive resposta nem de e-mail e o celular que disponibilizou no. Site não funciona, super insatisfeita com a empresa e até hoje não tiver retorno sobre me produto e já fiz o pagamento do cartão!!! Comprei uma bota
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Resposta da empresa
11/05/2025 às 23:23
Boa tarde,
Essa compra e essa promoção não é do nosso site. Trata-se de um [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando o nome da marca Botas Texanas Country.
Lamentamos profundamente pelo ocorrido. Nossa empresa preza pela transparência, integridade e segurança dos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que a Botas Texanas Country jamais foi omissa ou compactuou com atividades [Editado pelo Reclame Aqui]. Ao contrário. Estamos empenhados em tomar todas as medidas necessárias para combater essa prática terrível, que também nos faz vítima, as maiores vítimas. Infelizmente, temos ciência de que sites e anúncios falsos podem ser criados por terceiros mal-intencionados, e entendemos a frustração que isso pode causar.
Desde o momento em que fomos informados sobre essa situação, tomamos providências imediatas, incluindo o encaminhamento de reclamações administrativas às plataformas de busca e mídias sociais responsáveis pela veiculação desses anúncios, além da propositura de ação judicial e da realização de boletim de ocorrência. No entanto, a demora na remoção desses anúncios por parte dessas empresas pode resultar em experiências desagradáveis para os consumidores, como esse caso que você relatou.
Estamos comprometidos em continuar a defender nossos clientes e nossa marca contra práticas ilegais. Encorajamos todos os consumidores que se depararem com sites, perfis ou anúncios falsos a reportá-los diretamente às plataformas e, se possível, nos informar para que possamos agir prontamente.
Sugerimos que procure a operadora responsável pela transação da compra solicitando o reembolso do valor.
Além disso sugerimos que realize um B.O com os dados encontrados no seu comprovante de pagamento.
Por fim, gostaríamos de reiterar que o único site oficial da nossa empresa é https://******* e incentivamos todos os nossos clientes a verificarem a autenticidade dos canais de comunicação antes de realizar qualquer transação.
Estamos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional que possa ser necessário.