Instalação do aplicativo
Resolvido
São Paulo - SP
12/04/2019 às 10:12
ID: 90582313
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu tive um problema no dia 09/04/******* e precisava solicitar um guincho, enquanto eu ainda estava tentando cadastrar meus dados no aplicativo, já foi realizada uma solicitação e uma moça me ligou no meio da tentativa de cadastrar meus dados já informando serviço, eu disse a ela que ainda estava no cadastro e que depois falaria com alguém. Logo após recebi uma mensagem do meu banco recusando o pagamento (que eu não havia solicitado nenhum serviço ainda), liguei pra eles e pedi cancelamento do serviço pois não havia necessidade. Logo fui informada que eu tenho apenas 2 minutos para cancelar o pedido no aplicativo, pedido esse que eu não efetivei (7 dias por lei do código do consumidor *******). Agora verificando a minha fatura do banco tem lá a cobrança de um serviço que não foi prestado. Eu quero que a empresa estorne esse valor.
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Resposta da empresa
18/04/2019 às 09:24
Olá Amanda,
Desde já agradecemos por nos contar a sua experiência e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Identificamos que de fato não houve serviço oferecido, e em contato com a central, aonde a atendente constatou a intensão em cancelar o serviço, o mesmo foi feito e valor estornado na da ta de 11/04 as 13:hs, agora existe um prazo de até 7 dias para voltar o valor como limite em seu cartão de credito.
Informamos que nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) está disponível de segunda à sexta feira, das 08h00min às 18h00min horas e aos sábados das 08h00min às 14h00min horas através do telefone*******.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui.
Consideração final do consumidor
18/04/2019 às 09:29
A empresa foi rápida e eficiente, me avisou no momento em que foi feito o procedimento do estorno. Com certeza no caso de precisar de atendimento irei contrata-los pela eficiência demonstrada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10