Informações incorretas sobre o hotel e falta de estorno da reserva
Não respondida
Guarapuava - PR
19/01/2026 às 17:56
ID: 238161437
Efetuei uma reserva na empresa Smart Hotel 55 Inn Flat em Joinville no dia 28 de Dezembro de 2025 e no momento da reserva não fui informada que o hotel não oferecia café da manhã. A reserva foi realizada pelo WhatsApp onde fui instruída que o hotel oferecia estacionamento coberto e ao chegar no local no dia 31 a recepcionista disse que o estacionamento coberto estava indisponível. Então eu solicitei o estorno da reserva e disse que iria procurar outro hotel, já que fui informada de forma equivocada e a recepcionista orientou qur eu enviasse um e-mail para o financeiro que dentro de 7 dias eles responderiam e eu ainda não obtive resposta. Somando o constrangimento que passei procurando outro local disponível pela cidade, o que foi difícil, eu enviei uma mensagem por WhatsApp questionando a falta de retorno do hotel e ainda não tive uma resposta. Esse hotel esta agindo de forma desrespeitosa e desonesta. Espero que seja resolvido, pois paguei um serviço que não utilizei por falta de informação coerente no momento da reserva.