Cobrança indevida de ligações receptivas 0800 não utilizadas

Olá, Marlon Schultze, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e entendemos a sua preocupação em relação às cobranças mencionadas. Desde já, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.

Após análise em nosso sistema, identificamos que o serviço do número (*****) foi contratado em 18/09/2024 e permaneceu ativo em sua conta até a solicitação de redução/cancelamento realizada em (13/01/2026) Como o seu contrato é na modalidade pós-pago, reduções e cancelamento ficam condicionados ao cumprimento de aviso prévio de 30 dias para cancelamento ou redução de serviços.

Dessa forma, após a solicitação realizada em 13/01/2026, o serviço permaneceu ativo durante esse período, sendo removido definitivamente em 25/02/2026. Por esse motivo, houve a cobrança referente ao período de aviso prévio.

É importante destacar que, mesmo quando as ligações permanecem retidas na URA, as tarifas continuam sendo aplicadas. Isso ocorre porque o serviço permanece ativo junto à operadora até a conclusão efetiva do processo de cancelamento.

No caso específico de números 0800, a tarifação é iniciada no momento em que o cliente acessa a URA, independentemente de haver ou não atendimento humano posteriormente. Ou seja, a cobrança passa a ser contabilizada desde o primeiro segundo em que a chamada entra na URA.



Diante desse cenário, as cobranças atuais são devidas. Todavia, prezando pela transparência, encaminharemos em seu e-mail o extrato detalhado das ligações para sua verificação.


Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Equipe 55PBX

Compreendo, porém eu nunca ativei e nunca usei a ura, esse número nem divulgado foi, como iria receber ligação ?

Marlon, o número foi contrato em 2024 e a solicitação de redução desde mesmo veio em 02/2026. Então por cerca de 2 anos o número, até 25/02/2026, permaneceu ativo em sua conta e vinculado a uma URA de atendimento, o que possibilitava que clientes realizassem chamadas para esse número.

Reforçando a informação já compartilhada via e-mail, de acordo com as regras da ANATEL (Resolução n 86/1998), a tarifação de números 0800 começa a ser contabilizada a partir do primeiro segundo em que a chamada entra na URA, independentemente de haver atendimento humano posteriormente. Na prática, as ligações retidas em URA, geram custo de minuto para o serviço do 0800.

Dessa forma, as cobranças referentes à mensalidade do número, bem como às tarifas de minutos, correspondentes ao período desde a contratação do número em 18/09/2024 até a efetiva remoção do número da conta em 25/02/2026, são devidas e precisam ser regularizadas.

Ciente da sua compreensão, sigo à disposição!
Atenciosamente,
Equipe 55PBX!

Prezado Marlon Schultze,

Espero que esteja bem.

Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Agradecemos pelo seu contato e pelas informações compartilhadas.

Com base em sua informação sobre a solicitação de cancelamento no ano de 2025, realizamos uma análise interna e identificamos que o pedido foi registrado em 16/04/2025. Dessa forma, consideraremos essa data como referência para o cancelamento do serviço.

Diante disso, daremos andamento ao processo de ressarcimento, considerando os valores do período de abril de 2025 a janeiro de 2026, totalizando R$ 439,58, que serão devolvidos da seguinte forma:

R$ 87,91 parcelados em 5 vezes.

O ressarcimento será aplicado a partir da próxima fatura, com início em maio.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

A 55 agradece a parceria e a confiança nessa trajetória conosco



Atenciosamente,

Equipe 55PBX