demora na resposta via whatsapp
Respondida
Guarulhos - SP
29/01/2025 às 13:58
ID: 208551009
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesestou desde ontem precisando de um suporte para substituir um analista demitido para um novo recursos, somente utilizar a mesma licença. mas os analistas demoram uma eternidade em responder, qdo desistimos vem a opção q a conversa c encerrou e precisamos iniciar novamente a conversa!!! não podemos ficar fulltime a mercê do suporte.
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 15:40
Prezado,
Como vai?
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas, em nome da 55PBX, pela experiência negativa que você teve. Entendemos a importância de oferecer um atendimento de qualidade e a sua insatisfação não reflete o padrão que buscamos. Seu feedback é fundamental para que possamos aprimorar nossos serviços e a experiência de nossos clientes.
Em relação ao suporte, informo que nosso time segue um SLA de 2 horas para respostas. Para casos urgentes, você pode entrar em contato diretamente com a nossa Central de Ajuda pelo número ******* ******* *******, e nossa equipe estará pronta para atendê-lo(a) com a máxima prioridade.
Além disso, tentei contato telefônico e por WhatsApp através do número*******, porém não obtive sucesso. Caso ainda precise de assistência, por favor, retorne minha mensagem no WhatsApp ou, se preferir, utilize os canais oficiais abaixo para entrar em contato com nossa equipe de Suporte e Pós-venda:
Contatos do Suporte:
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Tel. ******* ou******* /*******
WhatsApp: https://**************
Contatos do Financeiro:
*******
Tel.*******
Contatos do CSM (Customer Success Manager):
WhatsApp: https://**************
Contatos das Líderes da área de Experiência:
WhatsApp: https://************** (Mayara - Líder de CS e CX)
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Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para resolver qualquer pendência.
Atenciosamente, Equipe 55pbx.