Demora para migração da linha telefonica
Respondida
São Lourenço do Oeste - SC
14/05/2025 às 12:07
ID: 217059907
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
Gostaria de deixar um alerta para demais pessoas que pensam em contratar os serviços dessa empresa. Realizamos a contratação já tem 1 mês, e até o momento não realizaram a migração de 1 linha telefônica, sempre colocam desculpa que é da equipe de telecom e ninguém nunca resolve. Empresa não me da nenhum posicionamento e não tem respeito nenhum com consumidor, falta de vergonha eles vender isso. Na negociação me falaram que em 5 dias uteis faziam a migração.
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 16:52
Olá Junior, boa tarde
tudo bem?
Lamentamos muito a sua experiência e entendemos plenamente a frustração pelo prazo não ter sido cumprido.
No seu caso, a migração da linha não ocorreu no prazo inicial devido a bloqueios impostos pela Anatel para a sua região e para as operadoras com as quais mantemos interconexão. Essa situação, infelizmente, está fora do nosso controle direto, mas sempre buscamos atuar junto aos envolvidos para resolver no menor tempo possível.
Respeitamos sua decisão de cancelamento e lamentamos não ter atendido às suas expectativas desta vez. Permanecemos à disposição caso, no futuro, queira retomar o contato e conhecer novamente nossas soluções.
Agradecemos pela oportunidade e desejamos sucesso na sua jornada.
Nathaly Alves
Gerente de CS & CX