Descumprimento de oferta de desconto e cobranças indevidas após solicitação de cancelamento

Olá, Rodrigo! Como vai?

Agradecemos o seu contato e o registro do feedback, ele é importante para avaliarmos e aprimorarmos nossos processos!

Após validação do histórico do atendimento, esclarecemos que não houve formalização ou promessa de renegociação de valores. Conforme conversa com a área de Customer Success, você foi devidamente informado que a possibilidade de renegociação seria avaliada internamente, o que não configura, em nenhum momento, um compromisso ou garantia de concessão de desconto.

Após análise da Diretoria Comercial, considerando o perfil da conta e as condições atualmente vigentes, que já se encontram abaixo da tabela padrão praticada hoje, não foi possível aprovar uma nova renegociação neste momento.

Reforçamos, no entanto, que a conta poderá ser reavaliada dentro de 6 meses, a depender da evolução no uso dos serviços contratado.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe 55PBX

Foi assumido um compromisso verbal para tentar reter a minha conta. Eu só recebi a proposta da atendente e recebi a proposta para não seguir com o cancelamento. Gestão de CS péssima que não aprendeu nada do quanto vale uma promessa feita por um analista.

Olá, Rodrigo! Espero que esteja bem.

Primeiramente, lamentamos o transtorno relatado e agradecemos novamente pelo seu feedback.

Conforme já esclarecido anteriormente, em nenhum momento houve formalização ou promessa de concessão de desconto. Durante os contatos realizados, foi informada apenas a possibilidade de uma avaliação interna para renegociação, o que não configurava compromisso ou garantia de aprovação.

Inclusive, após a análise do caso, os valores foram mantidos e posteriormente regularizados por vocês, demonstrando ciência e aceite das condições apresentadas, considerando também que a conta já opera com valores abaixo da tabela padrão atualmente praticada pela empresa.

No momento, a suspensão da plataforma ocorreu exclusivamente em razão de pendências financeiras referentes aos meses em aberto. Assim que houver a regularização dos pagamentos, o acesso poderá ser restabelecido normalmente.

Caso não haja mais interesse na continuidade dos serviços e desejem seguir com a descontinuação do contrato, pedimos, por gentileza, que formalizem a solicitação por meio do e-mail *****.

Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe 55PBX

Que fique claro que o pagamento foi feito porque havia necessidade de utilização, não concordância. Havia também, uma necessidade e preocupação de minha parte para que não prejudicasse a profissional que foi impedida de cumprir com o acordado e que, "o que demonstra" a aceitação do dolo, me bloqueou no WhatsApp, cortando comunicação total com uma gerente de contas. Pensamento pequeno, hipótese ridícula, o que demonstra total falta de empatia e ou compreensão sobre comportamento do consumidor. Um dia já souberam fazer isso... colocar o cliente no centro.