Serviço telefônico inoperante, suporte ineficiente e solicitação de cancelamento e ressarcimento

Olá, Igor Sorenti! Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora no retorno e lamentamos pela sua experiência ao longo desse processo.

Em relação às instabilidades mencionadas, não identificamos em nosso sistema registros de chamados junto ao time de Suporte no período informado. Com isso, nossa atuação ficou limitada, o que pode ter impactado a sua percepção sobre o atendimento.

Sobre a vigência contratual, para cancelamentos e reduções é necessário o cumprimento de aviso prévio de 30 dias, conforme previsto em contrato.

Dessa forma, consideramos a data da sua manifestação no Reclame Aqui como início do aviso prévio, com encerramento em 21/01. Até esse período, as cobranças são devidas, conforme as condições contratuais.

Atualmente, há duas cobranças em aberto. Para sua conferência, encaminhamos ao seu e-mail o contrato e os links dos boletos.

Ressaltamos que a ausência de pagamento pode acarretar em negativação e inadimplência.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe 55PBX

Prezada senhora *****,

Serei direto: a condução desse caso é inaceitável. Há uma clara tentativa de cobrança de dois meses indevidos, somada a um atendimento extremamente falho e desorganizado.

Os canais de suporte simplesmente não funcionam. O WhatsApp não responde, o site não permite acesso (inclusive falha no envio de redefinição de senha), e não há qualquer alternativa eficiente para resolução. Isso, por si só, já demonstra um serviço abaixo de qualquer padrão aceitável.

Além disso, a inconsistência operacional é absurda: realizei pagamento em atraso e, mesmo após a quitação, a linha permaneceu inativa. Em outra ocasião, fui orientado a ligar para um número diferente para reativação o que evidencia que os sistemas financeiro e técnico não se comunicam minimamente. Isso é inadmissível.

Registro também que esse problema não é pontual. Trata-se de um histórico contínuo de descaso, falta de suporte e desorganização. A experiência de venda pode até funcionar, mas o pós-venda é extremamente deficiente.

Outro ponto grave: adquiri três licenças e solicitei o cancelamento de duas. Apenas uma foi cancelada. Isso não é erro isolado é falha grave de gestão.

Diante de tudo isso:

Não reconheço a legitimidade das cobranças referentes a períodos em que o serviço esteve inoperante;

Exijo a retirada imediata do equipamento;

Reforço que a retenção do meu número sob alegação de vínculo com o CNPJ de vocês é absolutamente abusiva.

Estou tentando resolver essa situação desde novembro. Estamos em março, e o problema persiste. Isso ultrapassa qualquer limite razoável.

Caso não haja uma solução imediata e definitiva, tomarei as medidas cabíveis nos órgãos de defesa do consumidor.

Olá, Igor! Espero que esteja bem.

Antes de tudo, agradecemos pelo seu retorno e sentimos muito pela experiência relatada. Compreendemos a sua insatisfação e, por isso, gostaríamos de esclarecer alguns pontos com base nas análises realizadas e nas condições contratuais vigentes:

1. Cancelamento e aviso prévio
Verificamos que, antes de 21/12/2025, não houve solicitação formal de cancelamento, mas sim um pedido de redução de licenças tratam-se de processos distintos.
Conforme previsto em contrato, tanto para cancelamento quanto para redução, é necessário o cumprimento de aviso prévio de 30 dias.
Ainda assim, em caráter de exceção, consideramos a sua manifestação em 21/12/2025 como início do aviso prévio, com término em 21/01/2026. Dessa forma, as cobranças referentes a esse período permanecem devidas, conforme as condições acordadas.

2. Devolução do equipamento
Em relação à devolução do equipamento, conforme o Termo de Uso do aparelho IP, não realizamos coleta no local. As instruções e o endereço para envio foram informados no e-mail encaminhado a você.

3. Portabilidade do número
Quanto à portabilidade, não há impedimentos para sua realização. No entanto, por questões de segurança e validação, é necessário que haja uma solicitação prévia por sua parte.
Após essa sinalização, realizamos a abertura interna junto ao time de Telecom, garantindo que o processo ocorra corretamente quando acionado pela nova operadora.
Ressaltamos que, embora o número seja de uso do cliente, ele está vinculado à base da 55PBX, sendo necessário que a solicitação seja feita com os dados cadastrais da empresa.

Para quaisquer dúvidas adicionais relacionadas ao contrato, nosso time jurídico permanece à disposição para apoio.

Atenciosamente,
Equipe 55PBX

Serei direto: o telefone permaneceu inoperante mesmo com o boleto devidamente pago. Esse foi o ponto definitivo para eu encerrar qualquer relação com a empresa.

Não se trata de um caso isolado. Em outra ocasião, houve atraso no pagamento, a fatura foi quitada e, ainda assim, a linha permaneceu inativa por dias. Ou seja, o problema é recorrente e evidencia falhas graves na operação e na integração dos sistemas de vocês.

Além disso, a postura adotada é de insistir em estar sempre com a razão, ignorando completamente a insatisfação do cliente e a sequência de erros já relatados. Isso é inaceitável.

Diante disso:

Encerro formalmente minha relação com a empresa;
Não reconheço qualquer cobrança por serviço não prestado e/ou linha inoperante;
Caso optem por medidas judiciais, estarei preparado para apresentar todos os registros e comprovações;
O aparelho será devolvido no endereço informado, conforme orientação de vocês.

Reforço que situações como essa demonstram falta de controle, comunicação interna ineficiente e total descaso no atendimento ao cliente.

Olá, Igor! Espero que esteja bem.

Primeiramente, gostaríamos de reforçar que sentimos muito pelo transtorno relatado e entendemos o impacto que a situação pode ter causado na sua experiência.

No entanto, ao analisarmos o caso, não identificamos registros de atendimentos ou reclamações formalizadas junto ao nosso time de Suporte no período mencionado. Por esse motivo, não conseguimos validar ou responder com precisão sobre eventos anteriores que não foram oficialmente registrados em nossos canais. Sem esse histórico formal, torna-se inviável rastrear ou analisar detalhadamente a insatisfação relatada.

Sobre o cenário mencionado, é importante destacar que existem algumas variáveis que podem impactar o funcionamento do serviço, como, por exemplo, o prazo de compensação de pagamentos via boleto, que pode levar até 3 dias úteis. A liberação da conta ocorre somente após a confirmação dessa compensação pela instituição financeira.

De toda forma, lamentamos o sentimento negativo em relação à sua experiência.

Em relação às cobranças, reforçamos que os valores permanecem devidos, uma vez que o cancelamento foi formalizado apenas após 21/12/2025, com a abertura da reclamação. Conforme previsto contratualmente, o aviso prévio de 30 dias foi considerado a partir dessa data.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe 55PBX