Atraso na entrega e falha na comunicação - Solicitação de Reembolso Integral
Respondida
Palmas - TO
06/04/2026 às 10:31
ID: 245234697
Olá,
Realizei a compra de 3 camisetas e 1 moletom no dia 02/03. No dia 31/03, abri uma reclamação buscando informações sobre o atraso, já que o pedido constava 'Em Preparação' há semanas.
A empresa respondeu publicamente dizendo que resolveria o caso 'imediatamente' via WhatsApp, porém, após um breve contato inicial, pararam de me responder e não deram nenhuma solução concreta.
Hoje é dia 06/04, completando mais de um mês da compra sem que o envio tenha sido feito. Devido ao descumprimento total do prazo e à falha na comunicação, não tenho mais interesse nos produtos e solicito o reembolso integral do valor pago via Pix.
Como o pagamento foi à vista, aguardo o estorno imediato para encerrar esta pendência de forma amigável.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/04/2026 às 03:04
Olá, Miguel.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na produção e envio do seu pedido, e principalmente por toda a frustração causada pela falha na comunicação.
Nós tentamos contato direto com você hoje pelo WhatsApp para resolver essa situação de forma imediata, mas constatamos que nossas mensagens não estão sendo entregues ao seu número (estamos enfrentando instabilidades no envio de mensagens do nosso sistema).
Entendemos perfeitamente a sua posição e o seu pedido de reembolso. Para que possamos conversar rapidamente, pegar seus dados do Pix e finalizar esse atendimento de forma transparente, você poderia, por gentileza, nos responder através de uma mensagem privada (réplica) aqui no Reclame Aqui com o seu número de WhatsApp com DDD (ou um número alternativo)?
Assim que você nos enviar, um de nossos responsáveis fará o contato na mesma hora para resolvermos isso juntos.
Sentimos muito por não termos entregue a experiência que você esperava com a Yonaka e aguardamos o seu retorno.