Compra não entregue no prazo e falta de retorno do atendimento ao cliente

Olá, Leonardo. Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e, principalmente, pela falha de comunicação em nossos canais de atendimento. Essa definitivamente não é a experiência que queremos oferecer. Já localizamos a sua compra em nosso sistema e nossa equipe está entrando em contato com você agora mesmo via WhatsApp para explicar o que ocorreu com o envio e resolvermos isso de forma prioritária. Seguimos à disposição!

Olá, ninguém ainda me mandou nada.

Já faz 12 dias que disseram que iriam me contatar e até agora ninguém me enviou mensagem nem email me explicando nada e a compra ainda consta que está em preparação, desejo solicitar um reembolso imediato da minha compra, caso contrário terei de abrir um processo contra a loja.

Olá, Leonardo.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso no seu pedido e por toda a dificuldade em conseguir falar com a nossa equipe nos últimos dias. Enfrentamos uma instabilidade temporária em nosso sistema de WhatsApp, o que infelizmente travou os nossos retornos.

Ficamos muito felizes de já termos retomado o contato direto com você hoje! Conforme estamos conversando agora pelo WhatsApp, já estamos passando todas as atualizações e alinhando os próximos passos para resolvermos a sua situação da melhor forma e o mais rápido possível.

Agradecemos muito pela sua paciência enquanto normalizávamos nosso atendimento. O seu pedido é importante para nós.

Seguimos à total disposição no nosso canal oficial para qualquer dúvida.

Olá tudo bem, alguma novidade em relação ao meu reembolso? Mandei mensagem no WhatsApp mas não está chegando.

Boa noite! Poderia, por gentileza, entrar em contato conosco através do número +55 62 9609-0276? O número da loja está passando por problemas. Me chama por lá que resolvemos o mais rápido possível.