Pedido de Devolução
Em réplica
Diamantina - MG
17/05/2025 às 19:02
ID: 217353333
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 31 de Março de 2025 fiz uma compra na Sainte em um valor superior a 300 reais; o pedido foi recebido em 02 de Maio de 2025. Nessa mesma data, fiz o pedido de devolução e reembolso do pedido, como a própria loja orienta, através do email disponibilizado.
Apesar disso, até o momento (17 de Maio de 2025), não recebi qualquer retorno da loja para que eu pudesse prosseguir com a devolução.
Ademais, já entrei em contato com a loja pelo Whatsapp ***** vezes desde que solicitei a devolução: na primeira vez não fui respondida; nas segunda e terceira vez a resposta foi que o email seria respondido e as orientações de devolução enviadas. No entanto, a loja nunca deu um retorno, sem contar que o produto não condiz com a qualidade que a loja divulga ter (os tecidos e costuras são de péssima qualidade) e não condiz com os preços cobrados.
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 14:45
Olá, Amanda. Tudo bem?
Antes de tudo, quero te pedir desculpas por toda a demora no retorno e pelo transtorno causado realmente não é essa a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verifiquei aqui o seu caso e já pedi prioridade no atendimento do seu e-mail, para que você receba as instruções completas para a devolução do pedido o quanto antes. Nosso time responsável entrará em contato diretamente com você ainda hoje.
Agradecemos por ter nos informado e compreendemos totalmente a sua insatisfação. Vamos cuidar pessoalmente para que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Se precisar de qualquer outra coisa, sigo à disposição.
Atenciosamente,
Renata Fagundes
Atendimento | Sainte
Réplica do consumidor
26/05/2025 às 18:49
A empresa entrou em contato via e-mail, solicitando meus dados pessoais e dados da compra, no mesmo dia respondi ao e-mail enviando todas as informações requeridas. No entanto, não obtive qualquer resposta. Continuo aguardando há mais de uma semana. Todo o processo com a empresa é demorado e desgastante.
Réplica do consumidor
05/06/2025 às 19:17
Hoje, 5 de Junho, continuo sem qualquer retorno da empresa. Reencaminhei, outra vez, o e-mail com os dados solicitados para tentar alguma resposta. O contato com a empresa é extremamente difícil, o descaso com o cliente, reflete a qualidade ruim da Sainte.
Réplica do consumidor
23/06/2025 às 19:25
A empresa ainda não resolveu a questão. Bastava enviar o código de devolução para postagem, afinal ninguém é obrigado a ficar com um produto que não agradou e que não corresponde ao que foi comprado. Mas parece impossível ter qualquer retorno válido dessa loja. Já fiz diversos contatos via email e whatsapp, todas as respostas são programadas como "secretária eletrônica" e na verdade não resolvem nada.
Parece que a única forma de resolver é partir para o judicial.
Péssima empresa.