Entregue na cor errada
Respondida
São Paulo - SP
22/04/2025 às 08:30
ID: 215263657
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia senhores, venho por meio desta ******* que recebi meu pedido com a cor errada, em questão foi um armário de cozinha que fiz a compra do modelo rústico mas recebi na cor branca, gostaria de solicitar a troca e pelo site não achei uma opção direta, queria saber também se pra ser feita a troca vai levar o mesmo tempo, ou se terei prioridade tendo em vista que o erro foi por conta de vocês na hora de separar o modelo na cor certa. Desde já grata pelo atendimento até aqui, aguardo retorno.
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 17:10
Olá!
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pelo transtorno causado com o envio da cor incorreta do seu armário de cozinha.
Já verificamos internamente e confirmamos que realmente houve um erro na separação do produto, e pedimos desculpas por isso. Vamos providenciar a troca para o modelo correto (na cor rústica) o mais rápido possível, sem nenhum custo adicional para você.
Sobre o prazo: como se trata de um erro da nossa parte, você terá prioridade no atendimento e no reenvio, e faremos o possível para agilizar todo o processo. Nossa equipe de logística já está sendo acionada para organizar a retirada do item incorreto e o envio do modelo correto.
Nas próximas horas, você receberá um e-mail ou mensagem com as instruções completas para realizar a troca de forma prática e segura.
Qualquer dúvida, estamos à disposição para te auxiliar!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento