Atraso na entrega e dificuldade de cancelamento de compra online
Em réplica
Mauá - SP
14/07/2025 às 11:41
ID: 222014559
Comprei uma blusa no dia 06/07, onde a entrega estava prevista entre 3 a 7 dias, o que não aconteceu.Mandei e-mail pedindo o cancelamento pois estava dentro dos 7 dias para desistir, mas eles me informaram que não poderiam por que já estava em trânsito, mas para mim nada foi atualizado.Nao quero mais essa compra loja se é que existe mesmo , atendimento [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 17:27
Prezada,
Lamentamos profundamente pela experiência negativa e entendemos completamente sua frustração. Essa não é a experiência que queremos proporcionar às nossas clientes.
Para que possamos apurar o ocorrido e corrigir essa falha da melhor forma possível, pedimos, por gentileza, que nos envie uma foto do item recebido, junto com o número do pedido ou comprovante de pagamento, através de um dos nossos canais oficiais:
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Nosso time de atendimento está à disposição para entender melhor o caso e encontrar a melhor solução para você. Garantimos que todas as solicitações são tratadas com o devido cuidado e respeito.
Agradecemos pelo feedback, que é essencial para aprimorarmos nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Makarena
Réplica do consumidor
17/07/2025 às 17:56
Mas como poderei mandar foto do pedido, se nem recebi.
Vocês no e-mail me informaram que não poderiam cancelar pois estava em trânsito.
Não dá para rastrear....complicado.
Réplica do consumidor
21/07/2025 às 17:30
Complicada essa empresa, não se preocupam em resolver o problema.
Lamentável.