Atraso na entrega e falta de retorno da loja

Prezada,

Lamentamos profundamente pela experiência negativa e entendemos completamente sua frustração. Essa não é a experiência que queremos proporcionar às nossas clientes.

Para que possamos apurar o ocorrido e corrigir essa falha da melhor forma possível, pedimos, por gentileza, que nos envie uma foto do item recebido, junto com o número do pedido ou comprovante de pagamento, através de um dos nossos canais oficiais:
WhatsApp:*******
E-mail: *******

Nosso time de atendimento está à disposição para entender melhor o caso e encontrar a melhor solução para você. Garantimos que todas as solicitações são tratadas com o devido cuidado e respeito.

Agradecemos pelo feedback, que é essencial para aprimorarmos nossos processos.

Atenciosamente,
Equipe Makarena

Gente, isso é mentira. Não respondem nada concreto no whatsapp, mentem falando que a encomenda foi enviada mas a encomenda não chega e nem código de rastreio existe. Pedi mil vezes o cancelamento da compra e nem sequer respondem.
Isso é [Editado pelo Reclame Aqui], empresa de fachada só para tirar o dinheiro do povo. Não comprem, só vão ficar no prejuízo pq não entregam e não resolvem nada.

Fico impressionada que o site ainda está no ar. A loja não entrega, não responde, não dá retorno. Fiquei no maior prejuízo pq não consegui estorno da compra. Desde o dia 25/06 que fiz a compra e até hoje não recebi nem produto, nem resposta da loja, nem cancelamento da compra. E o site continua lá, aplicando [Editado pelo Reclame Aqui] em muita gente.