Produto nao chega
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
05/09/2024 às 16:40
ID: 196770863
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um tênis no dia 24/07, onde o prazo era dia dia 07/08 a 28/08, me mandaram um código onde dizia que dia 21/08 o tênis estava no Brasil, depois foi colocado que dia 28/08 o tênis tinha sido postado na China, fora que me passaram código de rastreio errado e tudo mais!!
Entrei em contato pra saber se podiam me informar onde estava o produto, um novo prazo ou algo do tipo, nada resolvido! Pedi pra cancelarem o produto, também não quiseram cancelar, e por fim, me disseram que eu estava enchendo o saco, total falta de respeito com o cliente! Só queria o estorno, porque ainda vi reclamações em que dizem que vendem produto falso!
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Resposta da empresa
06/09/2024 às 00:11
Olá, Renan Patachini!
Aqui é a Júlia, responsável pelo atendimento no Reclame Aqui. Conforme conversamos via WhatsApp, seu problema já foi resolvido. Peço desculpas pelo ocorrido e gostaria de reforçar que sua satisfação é muito importante para nós.
O atraso ocorreu devido ao aumento no volume de encomendas dos Correios, algo comum em épocas festivas. No entanto, já verifiquei que seu item foi entregue com sucesso!
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno. Estamos continuamente trabalhando para aprimorar nossos canais de suporte, incluindo o WhatsApp. Você é fundamental para nós, e nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível.
Fico à disposição para qualquer dúvida.
Obrigada,
Júlia
Reclame Aqui - Street Sneakers
Réplica do consumidor
06/09/2024 às 05:00
o meu item não foi entregue não! e não tem nem previsão pra ser, eu só quero o cancelamento!
Réplica do consumidor
06/09/2024 às 05:18
vocês estão confundindo o cliente!!!