Produtos (Editado pelo Reclame Aqui)

Olá, Isadora! Tudo bem?

Meu nome é João Oliveira, sou do departamento jurídico da Street Sneakers, e estamos à disposição para atender ao seu manifesto no Reclame Aqui.

Primeiramente, é um prazer poder ajudá-la. Tentei contato pelo telefone informado, mas não obtive sucesso. Fique tranquila, pois encaminharemos os procedimentos necessários. Aproveito para informar que cerca de 80% dos sneakers das marcas Nike, Adidas e Puma são fabricados em cinco países asiáticos: Vietnã, Indonésia, China, Coreia do Sul e Taiwan.

Nossos produtos são importados e fornecidos pelos parceiros mais confiáveis, para garantir que você os receba em perfeitas condições. No entanto, apesar de nosso rigoroso controle de qualidade, eventuais defeitos de fabricação podem ocorrer, especialmente por não participarmos diretamente do processo produtivo. Gostaria de ressaltar que essas situações são raras.

Se desejar realizar a devolução do produto sem custo, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, CDC), nosso site oferece todo o suporte necessário. Você pode solicitar a desistência da compra e a devolução em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto.

Também contamos com uma política interna de troca para casos de defeito de fabricação, com prazo de 30 dias a partir da data de recebimento. Para solicitar a troca, por favor, envie o número do pedido e fotos do produto que comprovem o defeito para análise por nossa equipe. Após a verificação, daremos continuidade ao processo de troca ou devolução, sem custos adicionais.

Estamos à disposição para melhor atendê-la.

Atenciosamente,

João Oliveira
Departamento Jurídico
Street Sneakers

muito bonito o texto fugindo que se importa com o cliente. eu venho tentando contato com vocês desde o dia que rescrevi o produto. pelo WhatsApp, por e-mail, pelo Instagram que aparentemente nem existe mais, qual a intenção de vocês? dificultar a troca?

meu whats(Editado pelo Reclame Aqui)br />estou aguardando contato, tenho print mostrando que estou há 3 dis falando sozinha e tbm tenho os prints dos e-mails que não chegam até vocês, pq aparentemente estou bloqueada! entrem em contato comigo urgente!

para me ligar.(Editado pelo Reclame Aqui) />o site não disponibiliza suporte nenhum para quem quer devolver o produto. tem uma aba que fala das devoluções mas não mostra o passo a passo de como fazer, eu mando e-mail pra vcs e nem chega, vcs não me respondem no whats.

Mais uma coisa! o produto de vocês são falsos,sendo que vocês afirmam que são produtos originais! e são (Editado pelo Reclame Aqui) grosseiras e cobraram ******* reais em um Adidas samba que demorou 2 meses pra chegar e é tão (Editado pelo Reclame Aqui) que da vontade de rir!

Olá, Isadora!

Trabalhamos exclusivamente com sneakers originais, todos acompanhados de etiqueta interna, número de SKU, QR Code e caixa original.

Recebemos sua reclamação e, primeiramente, gostaríamos de esclarecer que seu contato foi composto por ameaças e difamações contra nossa empresa, sem a apresentação de nenhum problema concreto que pudesse ser resolvido. O Reclame Aqui é um canal destinado à solução de conflitos como última instância, mas sua manifestação teve um caráter difamatório, configurando calúnia, conforme o artigo ******* do Código Penal. No entanto, gostaríamos de esclarecer os fatos.

Sua primeira compra em nosso site foi o pedido número *******, realizado em 10/07/*******, referente ao sneaker Tênis Adidas Samba OG Feminino Cardboard. Todo consumidor brasileiro tem ciência de que o prazo de garantia do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, é de 90 dias para troca ou reembolso. Em nenhum momento você entrou em contato conosco para resolver qualquer eventual problema com o produto, o que poderia ter sido facilmente solucionado. Em mais de 5 anos de mercado e com mais de 25 mil clientes atendidos, nosso objetivo sempre foi garantir a satisfação de nossos consumidores.

Gostaríamos de ressaltar que o seu direito como consumidora é respeitado em nossa loja, mas ele termina onde começa o direito da empresa. Fazer alegações infundadas e difamatórias contra nós, sem ter procurado soluções prévias, não é aceitável e caracteriza-se como calúnia. Diante das provas anexadas e dos fatos mencionados, nossa tratativa será encaminhada ao setor jurídico para que sejam tomadas as medidas cabíveis.

Estamos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Ana Júlia
Setor Jurídico
Street Sneakers

eu estou esperando o contato de vocês então, vocês tem como provar que estão tentando entrar em contato comigo para resolver? pq eu tenho como provar que eu estou tentando contato com vcs desde o dia 02/09, e até agora sem nenhum suporte de vocês.

eu mandei vídeos pra vocês do produto que recebi, o produto n tem etiqueta nem nota focal, chegou jogado em uma caixa toda amassada. depois de mais de 1 mês de atrasado esperando por esse produto. que sim, é falso! não é calúnia, é a verdade.

Olá, Isadora!

Trabalhamos exclusivamente com sneakers originais, todos acompanhados de etiqueta interna, número de SKU, QR Code e caixa original.

Recebemos sua reclamação e, primeiramente, gostaríamos de esclarecer que seu contato foi composto por ameaças e difamações contra nossa empresa, sem a apresentação de nenhum problema concreto que pudesse ser resolvido. O Reclame Aqui é um canal destinado à solução de conflitos como última instância, mas sua manifestação teve um caráter difamatório, configurando calúnia, conforme o artigo ******* do Código Penal. No entanto, gostaríamos de esclarecer os fatos.

Sua primeira compra em nosso site foi o pedido número *******, realizado em 10/07/*******, referente ao sneaker Tênis Adidas Samba OG Feminino Cardboard. Todo consumidor brasileiro tem ciência de que o prazo de garantia do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, é de 90 dias para troca ou reembolso. Em nenhum momento você entrou em contato conosco para resolver qualquer eventual problema com o produto, o que poderia ter sido facilmente solucionado. Em mais de 5 anos de mercado e com mais de 25 mil clientes atendidos, nosso objetivo sempre foi garantir a satisfação de nossos consumidores.

Gostaríamos de ressaltar que o seu direito como consumidora é respeitado em nossa loja, mas ele termina onde começa o direito da empresa. Fazer alegações infundadas e difamatórias contra nós, sem ter procurado soluções prévias, não é aceitável e caracteriza-se como calúnia. Diante das provas anexadas e dos fatos mencionados, nossa tratativa será encaminhada ao setor jurídico para que sejam tomadas as medidas cabíveis.

Estamos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Ana Júlia
Setor Jurídico
Street Sneakers

se tiver interesse real de resolver. sabem sim como me contactar. basta me darem o número do código de postagem da devolução que amanhã mesmo eu envio o produto e vcs estornam o valor que eu paguei. é tão simples!

pode ser pelo setor jurídico de vocês, pq a minha advogada também está a par dos aborrecimentos que sofri e ainda estou sofrendo pela empresa de vocês desde o dia que eu resolvi comprar esse tênis que é só dor de cabeça. o procon também já foi ativado!

gostaria que os advogados do setor jurídico que estão respondendo colocassem a sua ordem de atuação.

só observo vocês copiando e
colando a mesma resposta para todos os consumidores que vcs deram (Editado pelo Reclame Aqui), alegando que estão difimando a empresa, usando como desculpa pra se esquivar.

ué?? desistiram de continuar mentindo? e de fazer parecer que o cliente que é o errado? aguardem o procon!

depois de muita luta, consegui o código para reenviar o produto do qual solicitei estorno. pois bem. o produto já foi reenviado há 5 dias e nunca mais me deram nenhuma notícia. não sei dos próximo passos. não me respondem.