Cliente solicita reembolso após atraso e má qualidade no atendimento para serviços de esquadrias de alumínio e bancada.

Oi Simone, boa noite! Como eu havia informado você, a agenda do João está super apertada. Semana passada ele não conseguiu ir fazer a instalação, então ele pediu para remarcar para a próxima semana, pois essa semana ele está em Mariana finalizando a instalação de um outro cliente. Isso foi me avisado hoje a noite e eu entraria em contato com você amanhã em horário comercial para agendar o dia da instalação. Fique tranquila, que amanhã entro em contato com você no whatsapp para agendar a instalação, já que por se tratar de pergolado o João falou que iria precisar de dois dias para fazer a instalação dos vidros. Lembrando também que o prazo do contrato se estendeu devido a decisão se iria fazer ou não o portão e o guarda-corpo da frente da sua casa. A decisão final de que não iria fazer,foi no dia 28 a noite. E o contrato deixa bem claro que o prazo pode se estender caso tenha alterações no projeto inicial, estávamos esperando essa decisão para mandar os vidros para confecção.

Desde já agradeço e tenha uma excelente noite!

Deixo claro que paguei em 13.05.2026 e sobre a extensão do prazo relatado pela empresa, esse se dei até 28.05.2026 ( já estamos em julho). O prazo do contrato é de 20 a 30 dias úteis ( venceu em 30.06.2026 ) a empresa vem prometendo instalação desde 05.06.2026. Até hoje não instalou nada. Dei várias datas para instalação, inclusive durante a semana. Nada foi instalado. Pedi a devolução do valor que paguei. A empresa diz que vai cancelar o contrato se eu arcar com os prejuízos deles pela compra do material.... INACREDITÁVEL. O prejuízo foi meu que paguei e não recebi nada. Não quero mais a prestação do serviço. Quero o valor de R$.2635,00 que paguei via PIX.

Boa Noite Simone, como havia esclarecido em conversa no whatsapp. A instalação poderá ser feita no final de semana do dia 25/06. Foi enviado a você o valor pago nos vidros, que ultrapassa até mesmo o valor da entrada que você fez. Caso você não queira a instalação, entregamos os vidros para você já que eles são seus, foi comprado sob medida para a sua obra e encerramos o seu contrato sem qualquer outra cobrança. O contrato deixa claro a penalidade do contrato caso já tenha comprado materiais sob encomenda de qualquer obra.

Nos colocamos a disposição para o agendamento da instalação no sábado, dia 25/06 ou a entrega dos vidros para finalização do contrato.

Desde já agradeço e aguardamos seu retorno!

Bom dia Natasha, agradeço sua resposta, mas o contrato previa a fabricação, fornecimento e instalação em no máximo 30 dias e o prazo não foi cumprido devido a indisponibilidade do instalador. Você mencionou também problemas com mão de obra do serralheiro, mas o serviço contratado previa apenas tampo de mesa, bancada e cobertura de pergolado, todos em vidro. Diante disso, perdi a confiança na execução do serviço.
Logo, mantenho meu pedido de rescisão do contrato por inadimplemento da contratada com devolução do valor que paguei.
Além do mais, você relatou que me enviou comprovante dos valores pagos relativo aos materiais, mas na verdade é uma proposta comercial, o que não comprova gastos.
Quanto a alegação de que o contrato prevê penalidade pela aquisição de materiais sob encomenda, vale esclarecer que essa cláusula fala de hipótese de desistência imotivada pelo contratante, mas meu pedido de rescisão decorre do descumprimento do prazo pela contratada o que resultou em perda de confiança na prestação dos serviços da BN ESQUADRIAS. Acredito que esses motivos são suficientes para o pedido de rescisão de minha parte.

Boa tarde Simone. Podemos sim seguir com a recisão contratual, como informado a você no whatsapp. Porém como houve compra de material, que inclusive ultrapassou o valor do sinal pago por você, iremos seguir com a penalidade do contrato.

Desde já agradeço e nos colocamos a disposição!

Mantenho minha discordância quanto a aplicação da cláusula de penalidade, pelos motivos já expostos anteriormente. Meu pedido de RECISÃO foi MOTIVADA pelo DESCUMRPIMENTO DO PRAZO PELA CONTRATADA e não desistência imotivada de minha parte.
Logo mantenho meu pedido de devolução integral dos valores pagos.

A partir deste momento, aguardarei o prosseguimento da reclamação pelos meios competentes.

Boa noite Simone. Enviei no Whatsapp todos os prints de todas as partes do contrato para você. Aonde o contrato deixa claro a possibilidade de atrasos e aonde a cláusula 7 do contrato deixa claro a penalidade em caso de desistência e resilição unilateral. Deixamos claro que não estamos no negando a entrega do serviço, muito pelo contrário oferemos até mesmo de entregar os vidros que foi no valor de 2660,00 e encerramos seu contrato, já que o valor dos vidros foram a mais do valor pago de entrada. Deixamos claro que estamos a disposição para resolução, dá melhor forma possível, desde que não traga nenhum tipo de prejuízo a loja e nem a você como cliente.

Desde já agradecemos e uma excelente noite