Compra de porta eletrostática e box: pagamento efetuado, instalações canceladas repetidamente, descaso no atendimento e falta de resolução.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
16/06/2026 às 15:21
ID: 251557471
Fiz uma compra de porta de giro eletrostática preta, linha suprema, vidro incolor 6mm temperado 740x2010
efetuei o pagamento de 50% no valor de R$ 673,00 em ***** já foi marcado essa instalação por +- 3 vezes e só dar desculpas, porém não vêm instalar a porta. E tem também o valor de R$700,00 de um box.
Envio mensagem não respondem, quando responde é 3 ou mais dias, sempre com desculpas, ligo não atende, já inclusive desabilitou o traço azul do whatsap pra eu não saber quando visualizar .
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 23:38
Boa noite Reginaldo! Venho por meio deste notificar que a porta vai ser instalada até o final dessa semana. E como combinado em conversa no whatsapp o valor pago pelo box foi restituído integralmente, pois ainda não tinha ficado pronto e vocês decidiram restituir o valor. Pedimos desculpas pelo atraso na instalação da porta, mas já está sendo resolvido para instalação essa semana. Lembrando também que a reclamação foi aberta no reclame aqui, antes mesmo do prazo do contrato ter qualquer tipo de atraso, a reclamação foi aberta faltava 9 dias úteis para o prazo do contrato.
Desde já agradecemos e pedimos desculpas novamente pelo ocorrido!
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 07:51
Foi aberta antes do prazo final, pois teve vários agendamentos não cumpridos. Sendo que esses agendamentos ocorreram devido a porta e o box estarem prontos. Senão estavam prontos, não faz sentido ter agendado. E mais sempre uma desculpa dramática pra não efetuar o serviço.
Ena data agendada não confirma antes a instalação, nem informa o horário. Sendo que entendo como descaso, falta de compromisso com o cliente e [Editado pelo Reclame Aqui]. Nem satisfação porque não veio dão.
É muito fácil efalta de caráter usar do artifício que a reclamação foi aberta fora do prazo vigente do contrato, e agora que o contrato venceu em 24/06/2026 e tem exatos 15 dias úteis de atraso.Qual é a desculpa por não efetuar a instalação. Porquê o agendamento de segunda-feira dia 13/07/2026 não foi cumprido?
Pode deixar abrirei outra reclamação, essa após o fim do contrato. Pior empresa que fiz negócio. E tenho a certeza absoluta que nem a porta está pronta, pois se estivesse pronta a instalação seria feita no prazo.
Essas suas respostas no limite do tempo é somente engana trouxa.
E a nós vcs não enganam.
Esperem e veram.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 15:35
Não cumpre com o contrato, coloca 40 dias úteis para entrega. Um prazo muito longo para entregar uma porta de vidro temperado de giro, uma folha. Passou o prazo e nada. Agenda e não comparece e nem dar satisfação. Faz pouco caso do cliente. Essa empresa é [Editado pelo Reclame Aqui]. Fujam dele.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/07/2026 às 15:53
Já foram enviadas as fotos mostrando o produto pronto para você. Tivemos um acidente no qual o vidro quebrou e precisamos comprar outro vidro como havíamos informado no whatsapp. A distribuidora de vidros teve um problema no forno (foi enviado o print da conversa comprovando que o vidro que estava no forno havia quebrado e por esse motivo tiveram que fazer outro vidro.) como informado na resposta anterior a instalação será feita até o final da semana!