Não comprem no TNS do Silva, é puro suco de estresse

Olá, William

Primeiramente, lamentamos profundamente que sua experiência conosco tenha sido negativa. Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado e reconhecemos que a situação relatada merece total atenção.

Sobre o seu ******* em 14/03:
De fato, por se tratar de um produto importado, o prazo de envio do código de rastreio pode ser maior que o habitual, e isso deveria ter sido informado com mais clareza. Reconhecemos a falha na comunicação, e estamos revendo nossos processos para evitar que isso volte a acontecer.

Em relação às taxas de importação:
Ressaltamos que essas cobranças são de responsabilidade da Receita Federal, e infelizmente não temos controle sobre quando ou quanto será cobrado. Contudo, entendemos que essa informação deveria estar mais destacada no momento da compra e já estamos ajustando isso para que futuros clientes não sejam pegos de surpresa.

Sobre o atendimento:
Pedimos desculpas por qualquer resposta inadequada ou falta de retorno. Esse ponto será tratado internamente com a seriedade necessária.

Nos colocamos à disposição para encontrar uma solução justa. Podemos oferecer [sugira uma solução, como reembolso parcial, cupom de desconto, ajuda com as taxas, ou outra forma de compensação].

Por favor, entre em contato conosco pelo e-mail ******* ou, se preferir, nos envie uma mensagem diretamente por aqui para darmos sequência ao atendimento.

Atenciosamente,
Silva Equipe TNSdosilva