Não entregue e informação incorreta sobre taxas de importação
Não resolvido
Curitiba - PR
20/06/2025 às 19:11
ID: 220156119
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu comprei um tenis em fevereiro sob encomenda, e não havia recebido, no app pra acompanhar onde estava, dava somente como enviado digitalmente, e eu achei estranho dar 1 mes e nao ter saído nem do país original, então mandei mensagem, no WhatsApp, no Instagram, no email pra saber se tava tudo certo, e sempre que eu mandava demoravam pra responder ou nao respodiam, ok, então deu uma certa data e recebi um sms, falando que aguardava pagamento de serviço/imposto, e podia muito bem ser [Editado pelo Reclame Aqui] e também não tinha nenhum meio de pagamento, mandei mensagem pra loja e me disseram q era [Editado pelo Reclame Aqui] que estava tudo certo com o meu pedido e que ia chegar normalmente, ok, esperei e nada, ate que mandei mensagem de novo e perguntei por que estava demorando mais de 4 meses pra chegar, e entao me disseram que eu não paguei a taxa e perdi o tênis e o dinheiro pra alfandega e que não tinha o que fazer. Sendo que quando eu perguntei, e não foi só uma vez, me disseram que estava tudo certo que nao precisava pagar taxa. Então eu quero meu dinheiro de volta ou o tênis.
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 17:20
Olá! Tudo bem?
Lamentamos profundamente toda a frustração que você passou. Após revisar atentamente o seu atendimento, verificamos que em nenhum momento garantimos que o ******* isento de taxa. Pelo contrário, informamos que poderia haver cobrança alfandegária e orientamos que ficasse atenta às movimentações.
No dia 7 de abril, foi mencionado por nossa equipe que "não temos muito acesso, mas parece que seu pedido não foi taxado e chegará normalmente", reforçando logo em seguida que não havia certeza: Mas fica de olho, não é certeza de que será sem taxa. Essa orientação está registrada no print enviado.
Entendemos que a comunicação sobre o status da entrega possa ter gerado insegurança, principalmente devido ao código de rastreio constar apenas como "enviado digitalmente" por um tempo. Isso é comum em encomendas internacionais até que sejam atualizadas pelas transportadoras.
Em relação à cobrança alfandegária, é importante esclarecer que esse custo é responsabilidade do comprador, conforme consta em nossos termos e condições no momento da compra. Se a taxa não for paga dentro do prazo estabelecido pela Receita Federal, a encomenda pode ser descartada ou retornada, algo que infelizmente foge totalmente do nosso controle.
Sabemos que isso não muda sua experiência negativa, mas seguimos à disposição para buscar uma solução viável. Por gentileza, nos envie seu número de pedido e nome completo para que possamos reavaliar seu caso internamente.
Estamos aqui para resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Tnsdosilva
Réplica do consumidor
15/07/2025 às 17:32
Meu nome completo é Laura Brisk, o número do pedido se não me engano era *******
Réplica da empresa
15/07/2025 às 17:35
Olá, Laura Brisk.
Lamentamos muito informar que, infelizmente, devido às circunstâncias envolvendo o não pagamento da taxa de importação e a devolução do produto ao remetente, não será possível recuperar o valor pago. O tênis acabou retornando e, conforme os procedimentos da importação, o item será destruído.
Sabemos que essa não é a notícia que você esperava, e lamentamos profundamente toda essa situação. Estamos aqui para ajudar no que for possível dentro das limitações que temos.
Agradecemos sua compreensão.
Réplica do consumidor
16/07/2025 às 11:07
a loja de voces ainda foi por indicacao, acho q a pessoa q me indicou me odeia pprt
Consideração final do consumidor
16/07/2025 às 11:08
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5