Tenis

Olá! Tudo bem?

Verificamos que o prazo para pagamento da taxa alfandegária expirou, e como informado no site dos Correios, infelizmente a encomenda não será devolvida ao remetente e também não será entregue.

Sabemos que essa situação é frustrante, mas infelizmente, quando a taxa não é paga dentro do prazo, a mercadoria é descartada pelas autoridades aduaneiras, sem possibilidade de reembolso ou reenvio.

Lamentamos muito o ocorrido, e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Silva, atendimento Tnsdosilva.

mas não veio nem um comunicado p a gente pagar a taxa é uma coisa muito desorganizada. assim é fácil do tempo q ele está mandando mensagem p vcs
nem se quer deu uma atenção p o seu cliente. isto tem q ser resolvido nós também não pode ficar no prejuízo vcs tem seguro p isto. preciso de uma atenção maior
por favor revolva meu problema meu filho está até doente por causa deste tênis agora nem o produto e nem o dinheiro

Só quero receber pela mercadoria q não veio

Boa tarde, senhora!
Lamentamos muito toda a situação e entendemos a sua frustração.

Gostaríamos de reforçar que todas as informações sobre possíveis taxas alfandegárias estão disponíveis de forma clara em nosso site e também destacadas em nosso Instagram oficial. Sempre avisamos que, após o envio do código de rastreamento, a responsabilidade pelo acompanhamento da entrega passa a ser do cliente, inclusive em relação a cobranças de taxas ou liberações no correio local.

Ressaltamos também que não enviamos mensagens solicitando pagamento de taxas, e não temos controle sobre a forma como a alfândega ou os correios atuam após a chegada do pacote ao país.

Sabemos que essa situação não é fácil e sentimos muito pelo transtorno, especialmente pelo que você mencionou sobre seu filho.
Estamos aqui para ajudar no que for possível dentro do nosso alcance. Mas seguindo nossas diretrizes do site não fazemos reembolso.

Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição.
Silva | Atendimento TNSdosilva

bom dia. ele foi mandado
mensagem p vcs p saber do produto e fala q ele ainda não tinha chegado . passa um tempo ele entra em contato de novo não obtém resposta. aí coloca no storys do Instagram q o celular de vcs tinha quebrado. O dia q eu consigo a resposta do meu produto vc fala q não foi pagado a taxa e foi destruído. assim é fácil ganhar dinheiro vcs deixa de dar resposta do produto p a gente pagar o imposto e simplesmente nosso dinheiro foi p lixo muito fáhttps://******* um cliente for comprar qualquer produto tem q ser informado da taxa da alfândega. aí vai ver se compensa a compra. sinceramente vcs deixa a desejar é um péssimo site p compra estou decepcionada, tem q orientar melhor espero que revê minha situação não estou de acordo com a resposta de vcs

Boa noite, senhora.

Lamentamos profundamente toda a insatisfação causada durante esse processo. Entendemos sua frustração e pedimos desculpas por qualquer transtorno.

Gostaríamos de esclarecer que, em todos os nossos canais, disponibilizamos informações claras sobre as possíveis cobranças alfandegárias. Em nosso site há uma área específica dedicada a esse tema, além de publicações frequentes em nossos stories e destaques no Instagram com orientações sobre as taxas que podem ser cobradas pela Receita Federal no momento da importação.

Compreendemos que a situação foi agravada pela falha na comunicação, que se deu devido a um problema técnico com nosso aparelho celular, o que dificultou temporariamente nosso atendimento. Ainda assim, reconhecemos que a experiência não correspondeu ao padrão que buscamos oferecer, e sentimos muito por isso.

Reforçamos que não temos controle sobre as decisões da alfândega em relação à liberação ou destruição de encomendas não regularizadas. Por esse motivo, sempre orientamos nossos clientes, com antecedência, sobre a importância de acompanhar o rastreio e efetuar o pagamento de taxas quando necessário.

Lamentamos o ocorrido e estaremos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Silva Atendimento Tnsdosilva

boa noite então vcs viu q faltou comunicação.P ninguém ficar no prejuízo paga metade do produto nós ficamos satisfeito eu agradeço pela atenção e ficamos felizes

nada resolvido

nada resolvido

Bom dia senhora.

Nos chame neste numero para que possamos resolver da melhor forma :*******