Tunado silva [Editado pelo Reclame Aqui].
Respondida
Osasco - SP
30/04/2025 às 12:32
ID: 215972605
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu filho fez uma compra de um tenis nesse site ,já faz 2 meses até agora não recebeu o mesmo .No ato da compra eles dispobizam um código de rastreio que seria entregue pelos Correios aí olhamos semana passada aí fala que o produto estava parado em Curitiba que precisava pagar uma taxa pra ser liberado.Pagamos a taxa aí fala foi entregue no dia 28 ao destinatário em São Paulo. Mas moramos em Osasco não chegou no endereço informado.estamos tentado falar com correios sem resposta a loja muito menos..
Compartilhe
Resposta da empresa
30/04/2025 às 18:55
Essa situação exige uma resposta **delicada, respeitosa e resolutiva**, já que o cliente está dizendo que o produto foi marcado como entregue em outro lugar (São Paulo) mesmo tendo pago a taxa de importação. O ideal é mostrar **empatia**, reconhecer a complexidade do caso e oferecer ajuda prática, mesmo que parte da responsabilidade esteja nos Correios.
Aqui está um modelo de resposta para você usar no *Reclame Aqui* ou adaptar para outro canal:
---
Olá, [Nome do Cliente].
Sentimos muito pelo transtorno que você e seu filho estão enfrentando entendemos perfeitamente a frustração de esperar tanto tempo e ainda ter dúvidas sobre a entrega.
Analisando o que você relatou:
O código de rastreio indica que o produto foi entregue no dia 28, mas em um endereço diferente do informado no pedido (São Paulo, enquanto vocês estão em Osasco). Isso não deveria acontecer, e é, sim, um erro grave seja dos Correios ou da transportadora internacional.
Mesmo a entrega sendo feita por terceiros, **não vamos fugir da nossa responsabilidade**. Vamos ajudar você a resolver isso!
Pedimos, por gentileza, que envie os seguintes dados para o nosso atendimento no WhatsApp*******
- Nome completo do comprador
- E-mail usado na compra
- Código de rastreio
- Comprovante de pagamento da taxa alfandegária
- Comprovante de endereço (pode ser uma conta de luz, água, etc.)
Com essas informações, vamos abrir uma ******* junto à transportadora responsável e acionar os Correios se necessário. Se houver confirmação de entrega em endereço incorreto, vamos providenciar o **reenvio do produto ou o reembolso**, conforme for mais viável para você.
Pedimos desculpas por todo esse transtorno e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa falha.
Atenciosamente,
Silva Equipe Tnsdosilva