Ação não entregue e estorno atrasado, com falta de comunicação da empresa.

Olá Beatriz, tudo bem?

Primeiramente, agradecemos o contato e o detalhamento da situação.

Acreditamos que possa ter ocorrido alguma falha no processo de acompanhamento do seu caso e pedimos desculpas sinceramente por toda a situação. Em nenhum momento houve recusa por parte da Kairoseki em realizar o seu reembolso.

Atualmente estamos enfrentando problemas técnicos com o celular da loja e um alto volume no atendimento, o que acabou impactando alguns retornos e acompanhamentos de solicitações em aberto desde a quarta. Ainda assim, já estamos entrando novamente em contato com a financeira responsável para verificar o ocorrido e agilizar o processo, buscando garantir que o reembolso seja concluído o quanto antes.

Reforçamos que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes e lamentamos pelos transtornos causados durante esse processo, ficamos à disposição para eventuais esclarecimentos necessários e já estamos trabalhando para resolver a sua situação o mais rápido possível.

Promessas e mais promessas e até agora sem solução e sem dinheiro e sem mesmo um prazo. instabilidade em smartphone? Sério? Cai quem quer mesmo

Olá Beatriz, tudo bem?

Já solicitamos prioridade máxima junto à financeira responsável pelo processamento do reembolso e o procedimento segue em andamento. Entendemos completamente a sua insatisfação e reconhecemos que, diante do cenário atual, é natural que exista desconfiança quanto às informações repassadas.

No entanto, os problemas técnicos enfrentados recentemente pela empresa são reais e afetaram diretamente nossos canais de atendimento e operação, inclusive o acesso ao smartphone utilizado na central da loja. Isso não altera nossa responsabilidade sobre o seu caso e tampouco significa que deixaremos de cumprir com a resolução já alinhada anteriormente.

O reembolso não foi negado em nenhum momento e seguimos acompanhando internamente a solicitação para que a finalização ocorra o quanto antes. Pedimos desculpas sinceras pelos transtornos causados e pela experiência abaixo do esperado.