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Niterói - RJ

22/04/2026 às 21:50

ID: 246714675

Realizei, em 17/12/2025, a compra de dois nendoroids (Reo e Nagi, de Blue Lock), no valor total de R$ 900,00.

Após a compra, fui informada sobre um prazo de 25 a 45 dias úteis para entrega, o qual aceitei. Ocorre que esse prazo foi amplamente ultrapassado e, até a presente data (23/04/2026), NÃO recebi os produtos.

O problema, no entanto, vai MUITO além do simples atraso. Durante esse período, houve informações contraditórias por parte da loja. Em determinado momento, fui informada de que os produtos já estariam no Brasil (tenho provas), o que posteriormente foi desmentido, sem qualquer explicação plausível (apenas desculpas). Isso demonstra total desorganização, falta de transparência e, no mínimo, uma falha gravíssima na prestação do serviço.

Além disso, e esse é um dos pontos mais absurdos, TODOS os contatos realizados ao longo desses mais de 4 meses foram iniciados por MIM. Foram QUINZE tentativas de contato, todas feitas por mim, buscando informações, atualizações e uma solução para o problema. Em NENHUMA dessas situações a loja teve a iniciativa de me atualizar espontaneamente. Se eu não tivesse ido atrás, estaria até hoje sem qualquer notícia sobre um pedido já pago há meses. Isso, por si só, demonstra um completo DESCASO com o consumidor.

Ainda assim, agi com extrema paciência e boa-fé. Em momento anterior, inclusive, concordei em aguardar até o mês de MAIO, um produto comprado em DEZEMBRO, um produto que não é fabricado pela loja, tentando resolver a situação de forma amigável. No entanto, diante de todo o histórico, atraso excessivo, informações inconsistentes, ausência total de proatividade e desprezo pelo cliente, ficou evidente que essa confiança não foi merecida.

Diante disso, deixo registrado que EXIJO o reembolso INTEGRAL do valor pago. Caso a situação não seja resolvida imediatamente, adotarei TODAS as medidas cabíveis.

Por fim, reforço aqui minha total insatisfação com a empresa, que demonstrou falta de compromisso, desorganização e desrespeito com o consumidor em todos os aspectos possíveis.