Não entrega e sem reembolso.

Olá, Fernanda. Tudo bem?

Antes de mais nada, lamentamos sinceramente toda a experiência que você teve conosco até aqui.

Entendemos completamente a sua insatisfação e reconhecemos que falhamos em proporcionar a comunicação que você esperava durante o processo. Nosso objetivo sempre foi oferecer um atendimento próximo, transparente e eficiente, e sentimos muito por não termos conseguido atender às suas expectativas neste caso.

Conforme informado em nosso site, as atualizações referentes aos pedidos são realizadas mediante contato com nossa equipe de suporte. Esse procedimento foi adotado para que possamos prestar um atendimento mais personalizado, considerando as particularidades de cada solicitação. Além disso, nosso sistema atual ainda não conta com notificações automatizadas específicas para pedidos sob encomenda, o que torna o suporte o principal canal para acompanhamento desses processos.

Ainda assim, entendemos que essa limitação impacta diretamente a experiência dos nossos clientes. Por isso, já estamos trabalhando em melhorias internas e em novas soluções de comunicação para tornar esse acompanhamento mais transparente e proativo no futuro.

Em relação ao estorno, não tínhamos conhecimento de que a devolução ainda não havia sido concluída até o seu novo contato. Após a identificação da situação, nossa equipe prestou o atendimento necessário via WhatsApp e o reembolso encontra-se em fase final de processamento, com previsão de conclusão ainda nesta semana.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco. Feedbacks como o seu são fundamentais para que possamos identificar falhas, corrigir processos e continuar aprimorando nossos serviços.

Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que venha a ser necessário.

Atenciosamente,
Equipe Kairoseki Action Figures