Produto não entregue após 6 meses e reembolso não realizado

Olá, tudo bem?

Antes de mais nada, lamentamos sinceramente toda a experiência enfrentada até aqui. Entendemos que a demora gerou frustração e compreendemos a sua insatisfação.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos sobre o funcionamento da nossa operação para que não haja qualquer dúvida. Os nossos produtos sob ******* um fluxo específico de importação, cujos prazos, forma de funcionamento e canais de comunicação são informados em nosso site no momento da compra. Da mesma forma, as atualizações dos pedidos são realizadas mediante contato com o nosso suporte, justamente para que cada cliente receba informações individualizadas sobre o seu caso. O prazo de resposta do atendimento é de até 1 dia útil, conforme também informado em nossos canais.

Em relação às alternativas apresentadas durante o atendimento, gostaríamos de esclarecer que a oferta de troca por produtos disponíveis em estoque é apenas uma possibilidade para aqueles clientes que desejam receber um item de forma mais rápida. Em nenhum momento essa opção é imposta ou utilizada como condição para solucionar o caso. A decisão sempre permanece integralmente a critério do cliente, sendo plenamente respeitada quando opta por aguardar o produto originalmente adquirido ou solicitar o cancelamento da compra.

Quanto ao seu pedido de reembolso, ele já está em andamento junto ao setor responsável. Pedimos desculpas pela ausência do retorno dentro da previsão inicialmente informada e reforçamos que a solicitação não foi ignorada em nenhum momento. Seguimos acompanhando o processo para que a devolução seja concluída o quanto antes.

Lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha correspondido ao padrão de atendimento que buscamos oferecer. Permanecemos à disposição através do nosso suporte para quaisquer esclarecimentos adicionais e para acompanhar a conclusão da sua solicitação.

Atenciosamente,
Kairoseki Action Figures

Agradeço o retorno.

Compreendo os esclarecimentos sobre o funcionamento da empresa e reconheço a postura cordial na resposta. No entanto, ela não resolve a questão principal.

Meu pedido de reembolso já foi realizado e o prazo informado para retorno do setor financeiro não foi cumprido. Nesta resposta, novamente não foi apresentada uma previsão objetiva para a devolução do valor pago.

Dessa forma, peço apenas que seja informada uma data para a conclusão do reembolso e que ele seja efetivamente realizado o quanto antes.

Permaneço no aguardo da solução definitiva do caso.

Olá novamente!

Agradecemos pelo retorno e pelos esclarecimentos adicionais.

De fato, não havia ficado claro para nós que o prazo informado pelo setor financeiro já havia sido ultrapassado. Caso tivéssemos conhecimento dessa situação anteriormente, já teríamos iniciado a apuração para entender o ocorrido.

Como o processamento do reembolso depende da instituição financeira responsável, não realizamos essa etapa diretamente. Entretanto, isso não significa que deixaremos de acompanhar o caso. Entraremos em contato imediatamente com a financeira para verificar o motivo da demora e solicitar prioridade na conclusão do seu reembolso.

Seguiremos o atendimento diretamente pelo WhatsApp, onde conseguiremos acompanhar o processo de forma mais próxima, prestar todas as atualizações necessárias e alinhar a conclusão do estorno o quanto antes.

Lamentamos sinceramente todo o transtorno enfrentado até aqui e permanecemos empenhados em solucionar essa situação da forma mais rápida possível.