Atraso na entrega, pedido incompleto e falta de suporte da loja Flor di Dama
Em réplica
São Paulo - SP
25/02/2026 às 17:08
ID: 241680659
Comprei dois vestidos na loja Flor di Dama no dia 04 de fevereiro. No e-mail de confirmação, o prazo de entrega informado foi de cinco dias úteis.
O pedido foi entregue apenas ontem (24/02), com atraso considerável em relação ao prazo prometido. Além do atraso, a encomenda veio incompleta: recebi apenas um vestido, embora tenha efetuado o pagamento de dois.
Desde o atraso na entrega e, agora, diante do erro no envio, venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa. Enviei e-mail, mandei mensagem pelo WhatsApp, liguei e também tentei contato pelo Instagram. Até o momento, não obtive qualquer retorno.
Estou me sentindo desrespeitada como cliente. Paguei por dois produtos, recebi apenas um e não consigo atendimento por nenhum dos canais disponíveis.
Aguardo um posicionamento urgente com a solução do problema, seja com o envio imediato do vestido faltante ou com a devolução do valor correspondente.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/03/2026 às 16:38
Olá, tudo bem?
Antes de qualquer coisa, queremos pedir desculpas sinceras pelo ocorrido. Entendemos completamente sua frustração tanto pelo atraso na entrega quanto pelo envio incompleto do pedido e lamentamos muito que você não tenha recebido retorno pelos nossos canais até o momento. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes.
Na Flor di Dama, prezamos por transparência, respeito e compromisso. Sabemos que você confiou na nossa marca ao realizar sua compra e é nossa responsabilidade resolver essa situação com agilidade e clareza.
O atraso e o envio parcial do pedido precisam ser verificados com prioridade, e queremos tratar seu caso individualmente para entender exatamente o que ocorreu no processo logístico e apresentar a solução imediata seja com o envio do vestido faltante ou com o reembolso do valor correspondente, conforme sua preferência.
Pedimos, por gentileza, que nos envie um e-mail para [email protected]
com as seguintes informações:
Número do pedido
Nome completo utilizado na compra
Foto do produto recebido (se possível)
Confirmação do item que está faltando
Assim que recebermos seu contato, sua solicitação será tratada como prioridade máxima.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa falha. Estamos aqui para resolver e garantir que você tenha a experiência que merece com a Flor di Dama.
Atenciosamente,
Equipe Flor di Dama
Réplica do consumidor
08/03/2026 às 17:55
Olá,
Obrigada pelo retorno.
O vestido chegou, porém está muito diferente da foto apresentada no site. Justamente por isso eu já havia solicitado a troca anteriormente.
Enviei mensagens tanto por e-mail quanto pelo Instagram, mas até o momento não recebi nenhuma resposta, o que acabou gerando ainda mais frustração com a situação.
De qualquer forma, encaminharei novamente as informações solicitadas por e-mail para que possamos resolver isso o quanto antes.
Fico no aguardo do retorno.