Flor Di Dama reteve meu dinheiro mesmo após devolução enviada
Não resolvido
São José dos Campos - SP
19/02/2026 às 13:39
ID: 241089561
No dia 22/10/2025 realizei a compra de um vestido junto à empresa Flor di Dama.
O produto foi entregue mais de um mês após a compra. Antes mesmo da entrega, solicitei o cancelamento, porém fui orientada a aguardar o recebimento para então solicitar a devolução.
Após o recebimento, em 16/12/2025, preenchi o formulário de devolução conforme orientação da própria empresa, exercendo meu direito de arrependimento.
Não foi fornecido código de logística reversa. Fui orientada a enviar o produto por conta própria, arcando integralmente com o frete, o que foi feito conforme instruído.
O objeto foi enviado ao endereço indicado pela empresa. A encomenda chegou ao destino, porém não foi recebida. Em razão disso, foi encaminhada para retirada na agência dos Correios da localidade.
A empresa foi informada do código de rastreamento e da situação da encomenda, mas não realizou a retirada.
O rastreamento indica que o objeto permanece aguardando retirada desde 05/02/2026.
Até o presente momento (19/02/2026):
O produto não foi recebido pela empresa
Não houve estorno do valor pago
Não há resposta efetiva nos canais de atendimento
A devolução foi realizada conforme orientação da própria empresa, contudo o valor pago não foi restituído.
A conduta da empresa viola o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor e configura falha na prestação do serviço.
Solicito estorno imediato e integral do valor pago.
Na ausência de solução, formalizarei contestação junto à operadora do cartão e registrarei reclamação no PROCON, além das medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 16:40
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, queremos agradecer pelo relato detalhado e pedir desculpas sinceras por toda a situação enfrentada. Entendemos completamente a gravidade do que foi descrito e reconhecemos que a experiência relatada está muito abaixo do padrão que buscamos oferecer.
Sobre o processo de devolução, queremos esclarecer que a Flor di Dama respeita integralmente o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. Se houve falha na retirada do objeto junto aos Correios ou na comunicação durante esse processo, isso precisa ser apurado com máxima prioridade.
O fato de o objeto constar como aguardando retirada desde 05/02/2026 é uma informação extremamente relevante, e seu caso será tratado com urgência para:
Verificar a situação da encomenda junto à unidade responsável
Regularizar imediatamente o recebimento do produto
Proceder com o estorno integral do valor pago
Pedimos, por gentileza, que envie um e-mail para [email protected]
com:
Número do pedido
Código de rastreamento da devolução
Comprovante de envio (se possível)
Dados utilizados na compra
Assim poderemos localizar seu processo internamente e dar andamento imediato à solução.
Reforçamos que nossa intenção é resolver a situação da forma mais rápida e transparente possível, evitando qualquer necessidade de medidas adicionais.
Agradecemos por nos sinalizar e nos dar a oportunidade de corrigir essa falha.
Atenciosamente,
Equipe Flor di Dama
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 07:40
[Editado pelo Reclame Aqui]! Nunca comprem nessa loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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