Não respondem para DEVOLVER PRODU.
Respondida
Barueri - SP
12/02/2026 às 12:53
ID: 240556107
A empresa se recusa a enviar código para devolução do produto e ao enviar o endereço para que eu faça a postagem o endereço passado é errado. Desde do dia 3.2.2026 estou tentando contato com a empresa e ela não me responde e quando resposta passa errado o endereço para devolução.
Hoje dia 12.02.2026 após 9 dias do envio do formulário de devolução via WhatsApp (foi enviado dia 03.02.2026) a empresa Flor Di Dama resolveu responder a mensagem da solicitação de devolução. Este formulário é o que eles pedem que envie para solicitar a devolução do produto. Está resposta foi após inúmeros contatos via WhatsApp, email, Instagram e após ser aberto uma reclamação no reclame aqui (feita dia 06.02.2026). Após estes inúmeros contatos sem resposta em nenhum dos canais a empresa resolveu enviar o endereço para a postagem do produto. Vale ressaltar que ela não respeitou o direito do consumidor a devolução gratuita, em vez de enviar um código de postagem ela enviou um endereço.
Após ir na agência de correio foi descoberto que o endereço enviado foi o errado.Tenho provas com dois vídeos na agência bancária atestando que o cep não corresponde ao endereço e que o endereço passado na existe. Além disso, ao digitar no Google condômino cidade das Flores o cep aparece o mesmo passado porém o endereço é outro e o estabelecimento consta como fechado permanente.
O endereço passado pela empresa que é inexistente (e tenho prova que a mesma enviou) é este abaixo
*****, bairro boa vista, condominio cidade das flores, casa *****, *****, *****/ba.
Mais uma vez tenho a prova que a empresa age com má fé contra o consumidor. Primeiro ela demora a responder solicitações para que assim o consumidor ou perca os prazos ou desista de efetuar a devolução por conta de desgaste de contato. E quando o consumidor não desiste e continua insistindo como eu estou, ela não manda o código de postagem (que é direito em caso de primeira troca e/ou devolução) e ao passar o endereço para que o cliente arque com o envio ainda envia o mesmo errado.
Os atos de má fé que a empresa apresenta e tenho vivenciado na prática são:
- envio fora do período pago como frete mais rápido (produto chegou mais de três semanas do previsto)
- é feito droppshipping sem avisar o consumidor
- não passam código de rastreio quando você efetua a compra do produto
- demora e falta de resposta no tocando a devolução de produto
- falta de envio de código de postagem para devolução gratuita (direito do consumidor na primeira compra)
- envio errado de endereço para postagem
- desgaste por diariamente tentar contato com a empresa por diversos canais (e-mail, WhatsApp e Instagram)
- ida ao correio desnecessária
Enfim, a lista de infrações eles estão cometendo contra os consumidores está só crescendo e tenho provas de todas.
Sigo na espera para que possamos resolver de forma amigável e eu tenha meu direito de consumidor garantido que é o REEMBOLSO DESTE PRODUTO!
Att,
*****
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 16:42
Olá, Rayane. Tudo bem?
Antes de qualquer ponto, queremos pedir desculpas sinceras por toda a experiência relatada. Entendemos completamente o seu desgaste, especialmente após tantas tentativas de contato e idas desnecessárias aos Correios. Essa situação não deveria ter acontecido dessa forma.
Sobre o endereço informado, levaremos essa informação para verificação interna imediata. Se houve erro no envio do CEP ou inconsistência no endereço fornecido, isso precisa ser corrigido com urgência. Não é prática da Flor di Dama agir com má-fé ou dificultar devoluções e levamos acusações desse tipo com muita seriedade justamente porque prezamos pela regularidade dos nossos processos.
Também reforçamos que respeitamos o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. Se o código de logística reversa não foi disponibilizado quando cabível, precisamos revisar o ocorrido para regularizar a situação imediatamente.
Queremos resolver seu caso de forma objetiva e definitiva.
Pedimos, por gentileza, que envie um e-mail para [email protected]
com:
Número do pedido
Print da conversa onde o endereço foi enviado
Fotos ou vídeos que comprovem a inconsistência do endereço
Dados utilizados na compra
Seu caso será tratado como prioridade máxima para:
Verificar a falha no endereço informado
Regularizar o procedimento correto de devolução
Providenciar o reembolso integral conforme previsto
Nosso objetivo é solucionar de maneira rápida e transparente, evitando qualquer necessidade de medidas adicionais.
Agradecemos por detalhar a situação e por aguardar uma resolução. Estamos à disposição para resolver de forma definitiva.
Atenciosamente,
Equipe Flor di Dama